Comportamiento del Consumidor en el Mundo Digital

Abstract

En las últimas décadas, se han producido una serie de cambios en el comportamiento del consumidor debido a la expansión de internet, lo que ha alterado la manera en la que estos interactúan, específicamente en la industria del fast food. Motivado por la creciente influencia de las tecnologías y por la pandemia de la Covid-19, la evolución del consumidor online es un tema clave. El objetivo principal es analizar cómo el impacto del mundo digital ha afectado el cambio en el comportamiento del consumidor, destacando el caso de McDonald’s como un ejemplo de esta transformación. La investigación se apoya en datos recopilados a través de una encuesta en España, abordando las preferencias del consumo online, datos de la multinacional McDonald’s y datos de redes sociales donde los usuarios interactúan con la marca y dan sus opiniones. El principal resultado revela que las estrategias de McDonald’s, especialmente su servicio de entrega a domicilio, han conducido a un notable aumento en las ventas y de la lealtad, demostrando la efectividad para adaptarse a los cambios de tendencia de los consumidores. Este estudio proporciona insights valiosos para la industria del fast food al comprender y anticipar las necesidades cambiantes de los consumidores en el mundo digital.

In recent decades, there have been a number of changes in consumer behavior due to the expansion of the internet that have changed the way consumers interact, specifically in the fast-food industry. Motivated by the growing influence of technologies and the Covid-19 pandemic, the evolution of the online consumer is a key topic. The main objective is to analyze how the impact of digital world has affected the change in consumer behavior, highlighting the case of McDonald’s as an example of this transformation. The research is supported by data collected through a survey in Spain, addressing online consumption preferences, data from McDonald’s company and data from social networks where users interact with the brand and give their opinions. The main result reveals that McDonald’s strategies, especially its home delivery service, have led to a remarkable increase in sales and loyalty, demonstrating its effectiveness in adapting to changing consumer trends. This study provides valuable insights for the fast-food industry in understanding and anticipating the changing needs of consumers in the digital world.