La Revolución del Retail: La Estrategia Phygital y la Reinvención de la Tienda Física - Aguirre Rodríguez, Carlota

Abstract

La evolución del comercio minorista o retail ha estado marcada históricamente por una constante dicotomía entre el mundo físico y el digital, cuando la realidad es que ambos formatos se complementan. El concepto Phygital surge como una solución para unificar estas dos realidades, reconociendo que el contacto humano y las experiencias físicas añaden un valor único, fundamental para una experiencia de compra completa. La integración exitosa de estos aspectos se logra a través de la omnicanalidad y el marketing experiencial, que promueven experiencias multisensoriales y multicanal, fusionando la tienda física con tecnología que la enriquece. En última instancia, el enfoque se centra en el cliente, buscando ofrecerle experiencias de compra fluidas, personalizadas, eficientes y sin obstáculos, que logren despertar su interés en un contexto de saturación informativa donde dicha tarea se torna cada vez más desafiante. Un claro ejemplo de este planteamiento se ilustra mediante el análisis de WOW Concept, como empresa que se ha sumergido de lleno en esta tendencia, destacando como pionera en la implementación de la estrategia Phygital en el retail.

The evolution of retail has historically been marked by a constant dichotomy between the physical and digital worlds, when in reality, both formats complement each other. The concept of Phygital emerges as a solution to unify these two realities, recognizing that human contact and physical experiences add a unique value, essential for a complete shopping experience. The successful integration of these aspects is achieved through omnichannel strategies and experiential marketing, promoting multisensory and multichannel experiences by merging physical stores with enriching technology. Ultimately, the focus is on the customer, aiming to provide them with smooth, personalized, efficient, and obstacle-free shopping experiences that capture their interest in an information-saturated context where this task becomes increasingly challenging. A clear example of this approach is illustrated by the analysis of WOW Concept, as a company that has fully immersed itself in this trend, standing out as a pioneer in implementing the Phygital strategy in retail.