LA RELACIÓN DE LAS EMPRESAS Y LAS ONG CON SUS CONSUMIDORES: DIFERENCIAS, PUNTOS DE ENCUENTRO Y OPORTUNIDADES

Abstract

En este trabajo se desarrollan los puntos en común y las diferencias entre las estrategias de engagement llevadas a cabo por las empresas y las ONG, con el objetivo de demostrar que es posible un aprendizaje mutuo que mejore las prácticas de ambos. Este análisis se ha realizado en dos fases: una teórica en la que se ha pretendido recopilar y exponer la literatura más representativa acerca de las citadas técnicas, ilustrada con ejemplos actuales de casos reales, y una fase empírica. En la fase empírica se entrevistó a cuatro personas representantes de los dos sectores analizados. Estas entrevistas tenían un doble objetivo: por una parte, corroborar y contrastar las conclusiones de la parte teórica y por otra descubrir nuevas oportunidades de aprendizaje.

Todo este estudio concluye en la exposición de cuatro vías, tanto para las empresas como para las ONG, mediante las que pueden optimizar sus estrategias de engagement basándose en las actividades desarrolladas por el contrario. En este trabajo se demuestra en consecuencia, por una parte, que existen numerosas diferencias entre las tácticas empleadas por ambos agentes en su relación con los consumidores o donantes, y por otra que la interacción entre los agentes de ambos sectores es conveniente y deseable para los propios agentes, proponiendo unas líneas generales de actuación basadas en el análisis teórico y empírico.

This paper develops the points in common and the differences between the engagement strategies developed by companies and NGOs, with the aim of demonstrating that it is possible to learn from each other to improve the practices of both. This analysis has been carried out in two phases: a theoretical phase in which I have tried to compile and present the most representative literature on the aforementioned techniques, illustrated with current examples of real cases, and an empirical phase. In the empirical phase, four people representing the two sectors analyzed were interviewed. The purpose of these interviews was twofold: on the one hand, to corroborate and contrast the conclusions of the theoretical part and, on the other, to discover new learning opportunities.

This entire study concludes by exposing four ways, both for companies and NGOs, by which they can optimize their engagement strategies based on the activities developed by the other. This paper therefore demonstrates, on the one hand, that there are numerous differences between the tactics employed by both agents in their relationship with consumers or donors, and on the other hand, that interaction between agents from both sectors is convenient and desirable for the agents themselves, proposing broad lines of action based on theoretical and empirical analysis.