LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA ERA DIGITAL EN EL SECTOR DE LA MODA: ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Abstract

El sector de la moda, especialmente en el contexto digital, está experimentando una transformación significativa en España y a nivel global. La experiencia del consumidor se ha convertido en un foco central para las marcas, impulsada por la adopción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y las plataformas de comercio electrónico. Este trabajo se centra en analizar la experiencia del consumidor en la era digital dentro del sector de la moda, explorando cómo empresas líderes como Inditex, Amazon, Sephora, Burberry y Desigual están utilizando estrategias digitales para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente. Además, se examinan las implicaciones de estas estrategias para la planificación empresarial futura y se sugieren líneas de investigación adicionales para seguir optimizando la experiencia del consumidor en un entorno cada vez más digitalizado.

The fashion sector, especially within the digital context, is undergoing significant transformation in Spain and globally. Consumer experience has become a central focus for brands, driven by the adoption of new technologies such as artificial intelligence, augmented reality, and e-commerce platforms. This thesis focuses on analyzing consumer experience in the digital age within the fashion sector, exploring how leading companies like Inditex, Amazon, Sephora, Burberry, and Desigual are using digital strategies to enhance customer satisfaction and loyalty. Additionally, the implications of these strategies for future business planning are examined, and further research avenues are suggested to continue optimizing consumer experience in an increasingly digitalized environment.