Comunicación de Crisis: Estartegias para la Protección y Recuperación de la Reputación Empresarial

Abstract

El presente trabajo analiza las estrategias de comunicación implementadas por Meliá Hotels International para preservar su reputación durante la crisis del COVID-19. La empresa adoptó un enfoque global que le permitió mantener un mensaje coherente y adecuado a las distintas realidades de los mercados en los que opera. En este contexto, la comunicación desempeñó un papel clave tanto en la reducción de los efectos negativos de la crisis como en el fortalecimiento de la confianza de sus stakeholders, incluidos clientes, empleados y medios de comunicación.

This paper analyzes the communication strategies implemented by Meliá Hotels International to preserve its reputation during the COVID-19 crisis. The company adopted a global approach that allowed it to maintain a coherent message appropriate to the different realities of the markets in which it operates. In this context, communication played a key role in both reducing the negative effects of the crisis and strengthening the trust of its stakeholders, including customers, employees and the media.