La relevancia de la reputación corporativa: el caso de Ryanair - Rollón Romero, Jimena

Abstract

La reputación corporativa es un factor esencial para el futuro de las empresas, dado el entorno cada vez más consciente de las cuestiones éticas, en el cual los grupos de interés juegan un papel determinante. Una adecuada gestión de dicho activo intangible puede constituir una potente ventaja competitiva en el mercado, mientras que una mala respuesta ante una crisis reputacional puede ocasionar importantes pérdidas financieras y dañar significativamente la imagen de la compañía. El análisis llevado a cabo en este trabajo examina los conceptos fundamentales asociados a la reputación corporativa, los riesgos previos que deben ser considerados y su relevancia en la gestión empresarial. Además, propone mecanismos para manejar de manera eficaz los distintos posibles escándalos de esta naturaleza. Como caso de estudio concreto, se analiza la aerolínea Ryanair y su gestión de las diversas crisis reputacionales que ha sufrido en los últimos cinco años. Los resultados indican que, aunque la compañía mantiene una posición fuerte en el mercado, la respuesta insuficiente y, en ocasiones, desacertada ante dichas crisis ha afectado negativamente a la organización. Por este motivo, una mejora de su percepción pública podría consolidar aún más su liderazgo en el sector de las aerolíneas de bajo coste, dificultando que la competencia iguale su desempeño.

Corporate reputation is an essential factor for the future of companies, given the increasingly ethical-conscious environment in which stakeholders play a crucial role. Proper management of this intangible asset can constitute a powerful competitive advantage in the market, whereas a poor response to a reputational crisis can cause significant financial losses and severely damage the company’s image. The analysis carried out in this work examines the fundamental concepts associated with corporate reputation, the prior risks that must be considered and its relevance in business management. Additionally, it proposes mechanisms to effectively handle the various potential scandals of this nature. As a specific case study, the airline Ryanair and its management of various reputational crises over the past five years is analysed. The results indicate that, although the company maintains a strong market position, its insufficient and sometimes misguided response to these crises has negatively affected the organization. For this reason, an improvement in its public perception could further consolidate its leadership in the low-cost airline sector, making it more difficult for competitors to match its performance.