Digital Marketing

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado analiza la eficacia de la estrategia de marketing digital de Spotify en la retención de usuarios en el mercado competitivo de la industria musical. Utilizando la metodología de investigación y revisión de documentos junto con una encuesta (n=205), se analizan las principales herramientas de marketing digital usadas para la retención de usuarios: email marketing, marketing de contenidos y marketing en redes sociales. Los resultados tanto de la investigación como de la encuesta indican que la estrategia de marketing digital de Spotify es altamente efectiva para fomentar la retención de usuarios, principalmente debido a su alto grado de personalización en todos sus canales, destacando especialmente la campaña de Spotify Wrapped. Sin embargo, herramientas como el email marketing o las redes sociales no son determinantes para la retención, lo cual supone una oportunidad de mejora para Spotify. Además, se observa que los usuarios valoran más las funciones de la aplicación que las campañas de comunicación. Finalmente, entre las recomendaciones se sugiere que Spotify explore más el área de streaming en vivo y genere más contenido exclusivo con artistas, lo cual podría aumentar el número de suscriptores premium y fortalecer el vínculo emocional con la plataforma.

This Final Undergraduate Degree Project analyzes the effectiveness of Spotify's digital marketing strategy in user retention in the competitive market of the music industry. Using research and document review methodology along with a survey (n=205), the main digital marketing tools used for user retention are analyzed: email marketing, content marketing and social media marketing. The results of both the research and the survey indicate that Spotify's digital marketing strategy is highly effective in fostering user retention, mainly due to its high degree of personalization across all its channels, with the Spotify Wrapped campaign standing out in particular. However, tools such as email marketing or social media are not determinant for retention, which is an opportunity for Spotify to improve. In addition, it is observed that users value the app's features more than the communication campaigns. Finally, among the recommendations, it is suggested that Spotify should explore more in the area of live streaming and generate more exclusive content with artists, which could increase the number of premium subscribers and strengthen the emotional bond with the platform.