Las redes sociales como instrumento de comunicación interna

Abstract

Telepizza, una vez analizadas las diferentes propuestas aportadas, consideró necesario mejorar dos aspectos clave en la empresa: la comunicación interna y la imagen de marca (employer branding). Durante las primeras reuniones del equipo se estableció como proceder: un estudio previo de la situación en las tiendas de Telepizza, determinar qué hace la competencia en estos campos, y un análisis de los puntos a mejorar en cada uno de los campos a actuar. En cuanto a la comunicación interna se analizó: la newsletter de la empresa, el tablón de anuncios incorporado en cada una de sus tiendas, las notificaciones en la pantalla del ordenador una vez se enciende (pantallazos), el buzón de sugerencias y los emails a los gerentes. Por otra parte, respecto al employer branding se analizó de un modo más genérico, ya que no se contaba en la empresa con tantas herramientas para analizar y proponer mejoras. Por ello, se estudió la página web de Telepizza y se observó cómo hacia la competencia para determinar cómo se podía mejorar este campo a través de nuestras propuestas. Finalmente, las acciones que propusimos fueron mejoras en tres aspectos respecto a la comunicación interna: buzón de sugerencias, tablón de anuncios e intranet, y un nuevo twitter corporativo, Telepizza game, y aumento de las redes sociales respecto a employer branding.