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Consequences of Customer Orientation in Highly Relational Services
Morales Mediano, Javier; Ruiz-Alba Robledo, José Luis; Rodríguez Molina, Miguel Á.The purpose of this research is to investigate the customer orientation of service employees (COSE) and its consequences in a highly relational service (HRS) context. To do so, a HRS is chosen and studied qualitatively. ... -
Customer Orientation in Family Business
Morales Mediano, Javier; Ruiz-Alba Robledo, José Luis; Pazos Villas, Isolino; Ayestarán, Raquel (01/08/2019)El objetivo de este artículo es investigar la orientación al cliente de los empleados de servicio (COSE por sus siglas en inglés) en empresas familiares. Este estudio explica la percepción e importancia de COSE en la empresa ... -
Customer Orientation in Highly Relational Services
Morales Mediano, Javier; Ruiz-Alba Robledo, José Luis (19/08/2019). -
Interfunctional coordination: the role of digitalization
Ruiz-Alba Robledo, José Luis; Guesalaga, Rodrigo; Ayestarán, Raquel; Morales Mediano, Javier (05/07/2019). -
New perspective on customer orientation of service employees: a conceptual framework
Morales Mediano, Javier; Ruiz-Alba Robledo, José Luis (29/03/2018). -
Servitization and co-opetition in the pharmaceutical distribution: back to Basics?
Ruiz-Alba Robledo, José Luis; Soares, Anabela; Morales Mediano, Javier (31/03/2016)Esta investigación analiza la evolución de la distribución farmacéutica en las últimas décadas así como el papel de la servitización en un mercado en continuo cambio y liderado por grandes actores. Se ha realizado un ... -
The Market Orientation and Customer Orientation Continuum: A Literature Review for Service Marketing
Morales Mediano, Javier; Ruiz-Alba Robledo, José Luis (07/06/2019).