http://hdl.handle.net/11531/66157 2026-06-16T20:32:35Z 2026-06-16T20:32:35Z Arano Echebarria, Joseba http://hdl.handle.net/11531/110400 2026-06-03T12:08:20Z 2026-01-01T00:00:00Z

“Hard Systems, Soft Foundations”: How Human Resource Management and Intellectual Capital enable ambidexterity. An analysis based on the EFQM Model Arano Echebarria, Joseba This DBA thesis addresses the challenge of building organizational ambidexterity as a dynamic capability in response to VUCA environments. Organizations increasingly must balance and deliver performance (exploitation) and transformation and innovation (exploration) simultaneously to compete and achieve sustainable results. The existing literature broadly explains what ambidexterity is but offers limited empirical insight into how organizations build and consolidate this capability in practice, particularly from an HRM and intellectual capital perspective. This research gap is addressed in this DBA thesis through three interrelated research questions, grouped around how HR practices and intellectual capital configurations enable ambidexterity. The thesis follows a mixed-methods research design combining large-scale AI-assisted content and thematic analysis in NVivo with quantitative prioritization of IC factors impacting ambidexterity through the ANP method, with an expert focus group. The dataset is based on 250 Spanish organizations that follow the EFQM Model. The key findings show a preponderance of management practices oriented to invest in formal “hard” systems that reinforce exploitation and performance. Interestingly, expert practitioners identify relational capital factors as the most critical drivers of ambidexterity, highlighting a misalignment between actual organizational investment and managerial prioritization. This divergence is conceptualized as “inversion of value”. This DBA thesis proposes that organizational ambidexterity should be understood as a capability-building process emerging from the recursive interaction between “hard” systems and “soft” cultural and relational mechanisms. Hard systems trigger and scale ambidexterity, while the soft relational mechanisms mediate learning, adoption, and sustainability of ambidexterity, building capability. DBA in Management and Technology

2026-01-01T00:00:00Z Pereira Dias Rebelo, Carla Sofía http://hdl.handle.net/11531/110374 2026-06-02T06:52:20Z 2026-01-01T00:00:00Z

An approach to governance in SMEs : evidence from Iberia Pereira Dias Rebelo, Carla Sofía Este estudio avanza en la convergencia entre las teorías de Gobernanza y del Ciclo de Vida Organizacional al explorar cómo surgen los marcos de decisión a medida que las empresas adquieren dimensión con el tiempo, y qué elementos son clave para hacer que dichos marcos de decisión sean más sólidos y responsables. El estudio se basa en una investigación cualitativa de 19 pymes ibéricas con trayectorias a largo plazo de crecimiento empresarial y financiero constante, utilizando un diseño de indagación narrativa junto con un Análisis Temático Reflexivo. Los hallazgos indican que los marcos de gobernanza efectivos pueden implementarse en contextos de propiedad concentrada, siempre que elementos clave relacionados con la cultura de los fundadores, las finanzas y el talento estén integrados en las primeras etapas del desarrollo empresarial. En particular, la transición entre los estados de Crecimiento / Desarrollo parece crítica debido a la combinación de desafíos organizacionales y de estilo de liderazgo. Las entidades que operan en el ecosistema de las pymes deberían patrocinar el acceso a redes de mentoría y enfatizar la importancia del desarrollo temprano de una función financiera robusta. La legislación corporativa podría ser revisada para incentivar la adopción de órganos consultivos antes de la implementación de juntas formales. La originalidad de esta tesis radica en la premisa de que, dentro del campo de la gobernanza, es necesario ir más allá del Consejo como único marco de decisión relevante para las pymes. Paralelamente, desde la perspectiva de las teorías del ciclo de vida organizacional, el elemento ‘marco de decisión’ debe añadirse como otra dimensión que puede explicar por qué algunas empresas en crecimiento tienen éxito y otras fracasan. El estudio combina ideas de modelos teóricos con iniciativas prácticas en curso en el ámbito de la Gobernanza de Pymes.; This study advances the convergence between the Governance and Organizational life cycle theories by exploring how decision frameworks emerge as firms gain dimension over time and which elements are key to make those decision frameworks more robust and accountable. The study draws on a qualitative study of 19 Iberian SMEs with long-term journeys of consistent entrepreneurial and financial growth, using a narrative enquiry design along with Reflexive Thematic Analysis. Findings indicate that effective governance frameworks can be implemented in concentrated ownership contexts provided key elements related to the founders’ culture, finance and talent are embedded in the earlier states of firm development. Specifically, the transition between the Growth / Development states appears critical given the combination of organizational and leadership style challenges. Entities operating in the SME ecosystem should sponsor the access to mentorship pools and emphasize the importance of the early development of a robust finance function. Corporate legislation could be reviewed in order to incentivize the adoption of advisory bodies prior to the implementation of formal boards. The originality of this thesis lies in the premise that, within the governance field, we need to go beyond the Board as the sole decision framework relevant for SMEs. In parallel, from the perspective of OLC theories, the ‘decision framework’ element must be added as another dimension that may explain why growing firms succeed and others fail. The study blends insights from theoretical models with ongoing practitioner initiatives in the field of SME Governance. DBA in Management and Technology

2026-01-01T00:00:00Z Sánchez Pajares, Esteban http://hdl.handle.net/11531/107911 2026-01-05T08:03:41Z 2025-01-01T00:00:00Z

Avalancha regulatoria e incremento de la presión supervisora tras la Crisis Financiera Global : ¿cómo la viven los administradores y ejecutivos de la banca española? Sánchez Pajares, Esteban Nos encontramos ante un fenómeno de naturaleza social, de consideraciones económicas y empresariales, psicológicas, de gobierno corporativo, de políticas públicas… pero esencialmente social, con orígenes evidentes y derivadas de carácter práctico. Para tratar de comprender este fenómeno social vamos a aplicar una metodología interpretativa que, mediante una serie de conversaciones académicas con algunos de los actores, administradores y ejecutivos de la banca española que viven e interactúan habitualmente con este fenómeno desde el lado de la banca, nos va a permitir ir descubriendo cómo se vive el fenómeno de la avalancha regulatoria y el incremento de la presión supervisora desde su lado de la mesa. Surgen conversaciones sobre estabilidad financiera, crecimiento económico y aportación de valor para los grupos de interés, sobre la naturaleza actual del contrato social bancario, sobre equilibrios e incentivos público-privados, sobre autonomía de la decisión, sobre responsabilidad y reputación, sobre reacciones y consecuencias de la nueva regulación prudencial y del modelo de supervisión de la Unión Bancaria (UB), sobre asimetrías regulatorias entre áreas geográficas, sobre sentimientos profesionales… o entre complementariedad y sustituibilidad de facto de la función de administradores y ejecutivos por la regulación y la supervisión que, esencialmente, pertenecen al ámbito del gobierno corporativo, de las que van a surgir posturas, percepciones o reacciones muy reales y diferentes sobre un fenómeno que ocupa mucha parte de la aportación de valor de los administradores y ejecutivos de la banca española. Estos administradores y ejecutivos, sin duda, son actores privilegiados cuyas vivencias, actuaciones y sentimientos son los protagonistas de dichas conversaciones académicas; de esta investigación, en definitiva, y que nos interesan mucho para tratar de arrojar luz sobre la realidad social de este fenómeno. Han participado 58 personas en estas entrevistas, lo que supone una elevada representatividad sectorial, que ejercen su función en entidades diferentes por naturaleza mercantil, tamaño de balance o mercados geográficos y segmentos de clientes a los que se dirigen. Es cierto que este trabajo describe una parte de la foto global de la avalancha regulatoria y el incremento de la presión supervisora, pero el hecho que sea una parte del todo no le resta objetividad ni que no sea una realidad para los administradores y ejecutivos de la banca española y, en consecuencia, sea conveniente introducir correcciones y mejoras.; This study addresses a phenomenon, the “regulatory avalanche and increased supervisory pressure”, that is fundamentally social in nature, albeit with significant economic, business, psychological, corporate governance, and public policy dimensions. Despite its multifaceted character, its core remains social, with clearly identifiable origins and practical implications. In order to explore and understand this phenomenon, an interpretative research methodology has been employed. Through a series of academic conversations with key actors—namely, managers and executives within the Spanish banking sector who routinely engage with this phenomenon from within the institutions themselves—this approach seeks to uncover how the regulatory avalanche and the intensification of supervisory pressure are experienced from their perspective. These conversations reveal a rich tapestry of themes, including financial stability, economic growth, and value creation for stakeholders; the evolving nature of the banking social contract; the balance and incentives between public and private interests; autonomy in decision-making; responsibility and reputation; and the reactions to and consequences of the new prudential regulatory framework and the supervisory model introduced by the Banking Union. Further topics include regulatory asymmetries across geographic regions, professional sentiments, and the de facto complementarity or substitutability of managerial and executive functions by regulation and supervision—issues that are inherently linked to the domain of corporate governance. From these discussions emerge diverse and tangible positions, perceptions, and responses to a phenomenon that significantly shapes the value contribution of banking professionals in Spain. The managers and executives who participated in this research are privileged informants whose lived experiences, actions, and reflections constitute the core of these academic dialogues. Their insights are central to this investigation and are instrumental in shedding light on the social reality of the phenomenon under study. A total of 58 individuals were interviewed, representing a high degree of sectoral diversity. These participants operate within institutions that vary in legal structure, balance sheet size, geographic market presence, and client segmentation. While this research captures only a segment of the broader picture of regulatory expansion and supervisory intensification, its partial scope does not undermine its objectivity or the validity of its findings. On the contrary, the realities it documents are both genuine and consequential for Spanish banking professionals, thereby underscoring the need for thoughtful adjustments and improvements in regulatory and supervisory practices. DBA in Management and Technology

2025-01-01T00:00:00Z López López, Antonio http://hdl.handle.net/11531/107711 2025-12-16T08:11:02Z 2025-01-01T00:00:00Z

La Adopción de la Inteligencia Artificial en el Sector Asegurador Español : Análisis cualitativo de los Factores Organizativos, Tecnológicos y Ambientales según el Nivel de Madurez López López, Antonio La tesis analiza cómo las aseguradoras españolas adoptan la inteligencia artificial (IA) como proceso sociotécnico donde interactúan personas, cultura organizativa, regulación y estrategia. Bajo un enfoque interpretativo–constructivista, se realizaron 16 entrevistas en profundidad a altos directivos de entidades que, en conjunto, representan aproximadamente el 60% del mercado español por volumen de primas. El diseño combina un marco deductivo (Tecnología–Organización–Entorno, Difusión de Innovaciones y Artificial Intelligence Maturity Model (AIMM) con la lógica inductiva de Grounded Theory. El análisis temático híbrido (deductivo–inductivo) permite identificar impulsores y barreras en cada etapa de madurez, ofreciendo una visión dinámica y contextualizada del proceso de adopción. Los hallazgos sugieren que la adopción de la inteligencia artificial depende menos de la tecnología disponible y más de dimensiones humanas y organizativas —cultura, liderazgo, talento y gestión del cambio—. El proceso de adopción habitual es escalonado: comienza con una prueba de concepto, continúa con un piloto y, si se confirma el valor, culmina en el despliegue; la priorización de casos de uso se rige por la ventaja relativa. Asimismo, se distingue entre la IA predictiva —que suele ofrecer retornos financieros incrementales e inmediatos (eficiencia, ahorro, reducción de tiempos)— y la IA generativa —vinculada a beneficios estratégicos e intangibles (aprendizaje organizativo, reputación, preparación cultural)—. Esta dualidad conduce a una gobernanza bimodal con criterios diferenciados. En este marco, los pilotos cumplen un doble propósito: legitiman internamente las iniciativas y, a la vez, contribuyen a mitigar riesgos. La tesis aporta un modelo integrado TOE–DOI-AIMM que explica cómo varía la relevancia de los factores tecnológicos, organizativos y ambientales según la etapa de madurez, ofreciendo una guía práctica para concentrar esfuerzos en cada momento. Asimismo, pone en valor intangibles como la capacidad de absorción, la productividad asistida y la reputación como parte del retorno de la IA. Se presentan recomendaciones para aseguradoras, proveedores y reguladores orientadas a un escalado seguro, medible y sostenible, junto con limitaciones (enfoque cualitativo, contexto español, visión directiva) y líneas futuras comparativas e internacionales.; This thesis analyzes how Spanish insurance companies adopt artificial intelligence (AI) as a sociotechnical process where people, organizational culture, regulation, and strategy interact. Using an interpretive-constructivist approach, 16 in-depth interviews were conducted with senior executives from entities that, together, represent approximately 60% of the Spanish market by premium volume. The research design combines a deductive framework (Technology-Organization-Environment, Diffusion of Innovations, and the Artificial Intelligence Maturity Model) with the inductive logic of Grounded Theory. A hybrid thematic analysis (deductive-inductive) identifies drivers and barriers at each stage of maturity, offering a dynamic and contextualized view of the adoption process.The findings suggest that the adoption of artificial intelligence depends less on the available technology and more on human and organizational dimensions—culture, leadership, talent, and change management. The typical adoption process is staggered: it begins with a proof of concept, continues with a pilot, and, if value is confirmed, culminates in deployment. The prioritization of use cases is governed by relative advantage. Likewise, a distinction is made between predictive AI—which tends to offer incremental and immediate financial returns (efficiency, cost savings, time reduction)—and generative AI—linked to strategic and intangible benefits (organizational learning, reputation, cultural readiness). This duality leads to a bimodal governance with differentiated criteria. Within this framework, pilots serve a dual purpose: they internally legitimize initiatives while also helping to mitigate risks.The dissertation contributes an integrated TOE–DOI-AIMM model that explains how the relevance of technological, organizational, and environmental factors varies according to the stage of maturity, offering a practical guide for focusing efforts at each point in time. It also highlights the value of intangibles such as absorptive capacity, assisted productivity, and reputation as part of the return on AI. Recommendations are presented for insurers, providers, and regulators aimed at a safe, measurable, and sustainable scaling, along with limitations (qualitative approach, Spanish context, executive perspective) and future comparative and international lines of research. DBA in Management and Technology

2025-01-01T00:00:00Z