MARKETING EXPERIENCIAL Y SENSORIAL: CÓMO NESPRESSO TRANSFORMA UN PRODUCTO BÁSICO EN UN RITUAL DE LUJO ACCESIBLE".

Abstract

La transición de productos básicos hacia el modelo de “lujo accesible” ha transformado la interacción entre las marcas y sus consumidores, redefiniendo los estándares de valor en el mercado de gran consumo. A través del estudio de Nespresso, se examina cómo la firma ha elevado un bien cotidiano a una categoría premium mediante una estrategia de marketing sensorial que prioriza la experiencia emocional sobre la funcionalidad del producto. El análisis profundiza en la sustitución de las barreras de precio por una exclusividad percibida, respaldada por elementos visuales como el diseño cromático de las cápsulas y la arquitectura de sus boutiques. Esta evolución convierte el acto de compra en un ritual de consumo orientado a la diferenciación y al estatus, lo que permite que el cliente acceda a un entorno de prestigio en su consumo diario. Los resultados de la investigación muestran que el éxito de este posicionamiento radica en la coherencia de la experiencia sensorial y en el control total de los puntos de venta. En conclusión, el caso Nespresso demuestra que la democratización del lujo se logra mediante espacios bien diseñados y una atención personalizada que incrementa el valor percibido del café, alejándolo de su carácter de producto genérico.

The transition from basic products to the “accessible luxury” model has transformed the relationship between brands and consumers, redefining value standards in the mass- consumption market. Through the study of Nespresso, we examine how the company has elevated an everyday good to a premium category via a sensory marketing strategy that prioritizes emotional experience over product functionality. The analysis delves into the replacement of price barriers with perceived exclusivity, supported by visual elements such as the chromatic design of capsules and the architecture of its boutiques. This evolution turns the act of purchase into a consumption ritual oriented toward differentiation and status, allowing the customer to access a prestigious environment in daily consumption. The research results highlight that the success of this positioning lies in the coherence of the sensory experience and total control of sales points. In conclusion, the Nespresso case demonstrates that the democratization of luxury is achieved through well-designed spaces and personalized attention that enhances the perceived value of coffee, distancing it from its generic product character.