Love brand: la personalización de la marca y éxito del engagement

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo analizar cómo AliExpress ha evolucionado desde una marca funcional, caracterizada por el binomio variedad-precio, a una Love Brand, generando un vínculo emocional con compradores de todos los puntos del mundo. Se han estudiado, mediante el emotional branding y el brand love, los elementos que generan confianza, satisfacción fidelización, junto con las estrategias de personalización y experiencia digital implementadas por la marca. Por su parte, el análisis empírico se realiza aplicando técnicas propias del Text Mining y Sentiment Analysis sobre comentarios internacionales de usuarios, utilizando los léxicos Bing, AFINN y NRC para identificar los patrones emocionales predominantes en distintas regiones y categorías de producto. Los resultados muestran cómo las percepciones positivas se asocian con la confianza, la fiabilidad y la satisfacción, mientras que las negativas con los aspectos logísticos. En conjunto, el estudio evidencia que la gestión emocional de la marca y la adaptación cultural son claves para consolidar el amor hacia AliExpress y su posicionamiento como Love Brand global.

This Final Degree Project's primary goal is to examine how AliExpress, a division of the Alibaba Group, changed from a functional business strategy centered on variety and pricing to a worldwide Love Brand that can emotionally connect with customers in more than 190 countries. This study investigates customer trust, contentment, and loyalty as well as the brand's digital experience and customization tactics using the theoretical frameworks of emotional branding and brand love. The Bing, AFINN, and NRC lexicons are used in the empirical research to use Text Mining and Sentiment research techniques to international user evaluations in order to discover dominating emotional patterns across product categories and geographical areas. This Final Degree Project's primary goal is to examine how AliExpress, a division of the Alibaba Group, has changed from a practical business strategy centered on variety and affordability to a worldwide Love Brand that can emotionally connect with customers in more than 190 countries. Using the conceptual models of brand love and emotional branding, The 3 findings show that although negative attitudes are mostly connected to logistical problems, good impressions are linked to trust, dependability, and contentment. Overall, the study shows that in order to increase customer connection and establish AliExpress as a worldwide Love Brand, emotional brand management and cultural adaptation are crucial.