Fernández del Hoyo, Alfonso Pedro Arteaga Calzada-Fiol, Jesús Juan Universidad Pontificia Comillas, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales 2025-08-09T16:40:54Z 2025-08-09T16:40:54Z 2026 http://hdl.handle.net/11531/102380 Grado en Administración y Dirección de Empresas y Grado en Análisis de Negocios/Business Analytics Este Trabajo de Fin de Grado analiza la percepción digital de dos plataformas centrales del ajedrez online Chess.com y Lichess como mejores prácticas del sector. El punto de partida del estudio es que se trata de un mercado donde la competencia se expresa, además de en términos de producto o de número de usuarios, en términos de visibilidad pública, sentimiento, temas dominantes, comunidad y fricciones en la experiencia de uso. Desde esta perspectiva, el trabajo presenta una comparación entre ambas plataformas a partir de la conversación digital que generan y de la valoración que reciben, así como propuestas de mejora para ambas. Para ello, la investigación adopta un doble enfoque descriptivo y comparativo donde se combinan dos metodologías de análisis complementarias para un mejor resultado. Como fuente principal se ha identificado a Brand24 como mejor herramienta para observar el comportamiento de ambas plataformas online en términos de volumen de menciones, alcance, polaridad, evolución temporal, categorías, fuentes y perfiles visibles. Como bloque complementario incorpora un dataset de reseñas de Google Play, que permite contrastar la conversación pública con un análisis cercano a la experiencia del usuario para el que se ha desarrollado un código propio “ad hoc”. De este modo, el análisis integra tono, visibilidad, temas dominantes, estructura de la conversación y fricciones de uso resultando en un estudio completo de ambas plataformas dominantes en el sector del ajedrez online. Los resultados muestran que Chess.com y Lichess compiten en un mismo espacio, pero son con estrategias distintas. Así, Chess.com destaca por una mayor escala, una exposición mediática más amplia y una presencia más notable en la conversación digital, aunque también presenta problemas visibles relacionados con monetización y soporte. Lichess, por su parte, está más asociada a utilidad, herramientas, apertura y comunidad, si bien su percepción se ve dañada con los problemas de interfaz de usuario, acceso, estabilidad o cambios de versión. La principal conclusión del trabajo es que la percepción digital no puede reducirse ni al volumen de conversación ni al sentimiento agregado. En plataformas digitales como estas consideradas como mejores prácticas del sector, la reputación depende de la combinación entre visibilidad, propuesta de valor, experiencia de uso y coherencia entre identidad de la plataforma y lo que realmente se percibe como usuario. Por ello, la comparación entre Chess.com y Lichess resulta útil no solo para entender su posicionamiento, sino también para identificar implicaciones relevantes estratégicas para ambas en términos de diseño de producto, comunicación de marketing y gestión de comunidad de usuarios que se presentan como conclusiones de este trabajo. This Final Degree Project analyses the digital perception of two leading online chess platforms, Chess.com and Lichess, as sector best practices. The study starts from the idea that competition in this market is expressed not only in terms of product features or number of users, but also in terms of public visibility, sentiment, dominant themes, community dynamics and frictions in the user experience. From this perspective, the paper compares both platforms through the digital conversation they generate and the evaluations they receive and proposes improvement areas for each of them. To do so, the research adopts a dual descriptive and comparative approach, combining two complementary analytical methodologies. Brand24 is used as the main source, as it is identified as the most suitable tool to observe the online behavior of both platforms in terms of mention volume, reach, polarity, temporal evolution, categories, sources and visible profiles. As a complementary block, the study incorporates a Google Play review dataset, which makes it possible to contrast public conversation with evidence that is closer to the user experience, based on an ad hoc code developed specifically for this project. In this way, the analysis integrates tone, visibility, dominant themes, conversation structure and usage frictions, resulting in a comprehensive complete study of the two dominant platforms in the online chess sector. The results show that Chess.com and Lichess compete in the same space but do so through different strategies. Chess.com stands out for its larger scale, broader media exposure and stronger presence in digital conversation, although it also shows visible tensions related to monetization and support. Lichess, by contrast, is more strongly associated with utility, tools, openness and community, although its perception is negatively affected by issues related to user interface, access, stability and version changes. The main conclusion of the study is that digital perception cannot be reduced either to conversation volume or to aggregate sentiment. In digital platforms such as these, considered sector best practices, reputation depends on the combination of visibility, value proposition, user experience and coherence between platform identity and what users actually perceive in practice. For this reason, the comparison between Chess.com and Lichess is useful not only for understanding their positioning, but also for identifying strategically relevant implications for both platforms in terms of product design, marketing communication and user community management. application/pdf es-ES Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ KBA Comparación de la percepción digital Chess.com vs. Lichess análisis de sentimiento, visibilidad y reseñas de Google Play info:eu-repo/semantics/bachelorThesis info:eu-repo/semantics/openAccess Palabras clave: percepción digital, reputación online, social listening, Brand24, Google Play reviews, Chess.com, Lichess, ajedrez online, plataformas digitales, experiencia de usuario Keywords: digital perception, online reputation, social listening, Brand24, Google Play reviews, Chess.com, Lichess, online chess, digital platforms, user experience