The role of knowledge/skill diversity in successful firms (ODS 8)

Abstract

La diversidad nacional se ha convertido en una característica definitoria de las grandes empresas multinacionales de servicios profesionales, aunque las condiciones bajo las cuales se traduce en intercambio de conocimiento dentro de los equipos siguen siendo poco comprendidas. Este TFG examina cómo una empresa multinacional de servicios profesionales gestiona la diversidad nacional para facilitar el intercambio de conocimiento, utilizando EY Irlanda como caso de estudio. El estudio combina el análisis de nueve documentos públicos de EY con tres entrevistas semiestructuradas realizadas a empleados de distintos niveles y orígenes nacionales. Los resultados revelan que EY ha desarrollado una infraestructura formal de DEI sustancial, enmarcando públicamente la diversidad como un recurso genuino para el aprendizaje organizacional y la creación de conocimiento. En la práctica, sin embargo, la diversidad nacional es reconocida y valorada a nivel de equipo, pero raramente utilizada como recurso activo de conocimiento. La agrupación social, la desigualdad en la carga de integración que recae sobre los empleados de culturas minoritarias, y la fricción comunicativa condicionan quién participa plenamente en los procesos informales de socialización a través de los cuales se transfiere el conocimiento tácito entre compañeros. El estudio concluye que el compromiso formal con el DEI, por genuino que sea, no produce automáticamente las condiciones a nivel de equipo necesarias para aprovechar el potencial de conocimiento que ofrece la diversidad, y que cerrar esta brecha requiere pasar de la infraestructura institucional a la práctica cotidiana de los equipos.

National diversity has become a defining feature of multinational professional services firms, yet the conditions under which it translates into knowledge sharing within teams remain poorly understood. This dissertation examines how a multinational professional services firm manages national diversity to enable knowledge sharing, using EY Ireland as a case study. The study combines document analysis of nine publicly available EY reports and policy documents with three semi-structured interviews conducted with employees at different levels and national backgrounds. The findings reveal that EY has developed a substantial formal DEI infrastructure, publicly framing diversity as a genuine resource for organisational learning and knowledge creation. In practice, however, national diversity is acknowledged and valued at team level rather than actively drawn upon as a knowledge resource. Social clustering, unequal integration burdens falling on minority-culture employees, and communication friction shape who participates fully in the informal socialisation through which tacit knowledge moves between colleagues. The study concludes that formal DEI commitment, however genuine, does not automatically produce the team-level conditions through which diversity's knowledge potential is realised, and that closing this gap requires moving from institutional infrastructure to everyday team practice.