López Samartino, Ángel Correa García, Juan Miguel Universidad Pontificia Comillas, Escuela Técnica Superior de Ingeniería (ICAI) 2026-05-15T16:00:20Z 2026-05-15T16:00:20Z 2026 http://hdl.handle.net/11531/110092 Máster Universitario en Big Data Este Trabajo de Fin de Máster presenta el diseño, desarrollo e implementación de Lumen, un agente conversacional centrado en la captación comercial vía web, soporte automatizado y resolución de dudas de la plataforma SwitchFleet.PRO con el objetivo de ofrecer un servicio las 24 horas del día, mejorar la captación de clientes potenciales y mejorar la satisfacción de los usuarios. This Master’s Thesis presents the design, development and implementation of Lumen, a conversational agent focused on web-based commercial capture, automated support and question answering for the SwitchFleet.PRO platform. The objective of the project is to provide continuous assistance, improve the capture of potential customers and enhance the user experience through an artificial intelligence system integrated into the product website application/pdf es-ES Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ H0Z Implementación del Agente de Inteligencia Artificial Híbrida para la Captación Comercial Web y el Soporte Operativo en Plataformas SaaS info:eu-repo/semantics/masterThesis info:eu-repo/semantics/restrictedAccess Inteligencia Artificial Generativa, RAG, Chatbot, Web, Agente Conversacional, LLM, Modelo de Lenguaje Natural. Generative Artificial Intelligence, RAG, Chatbot, Web, Conversational Agent, LLM, Natural Language Model.