Explaining Expectations-Evaluation Discrepancies: The Role of Consumption and Populist Attitudes in Shaping Citizens’ Perceptions of PSM Performance

Abstract

En un entorno mediático dominado por plataformas y con una amplia capacidad de elección, los medios públicos necesitan mantener el compromiso ciudadano y aportar valor social. Basándose en una encuesta nacional realizada a 1.717 ciudadanos españoles, este estudio analiza las expectativas de la población respecto a los medios de servicio público y sus evaluaciones del desempeño de TVE. Siguiendo el enfoque de Fawzi y Mothes (2020), se examinan las discrepancias entre expectativas y evaluaciones, así como su relación con el consumo de medios públicos y las actitudes populistas. Los resultados muestran expectativas elevadas pero no satisfechas hacia los medios públicos. Las discrepancias son mayores entre quienes presentan actitudes populistas antiélite, mientras que un mayor consumo de TVE se asocia con una menor brecha entre expectativas y evaluaciones. El estudio subraya la necesidad de reforzar la conexión entre los medios públicos y la ciudadanía.

In a constantly transforming high-choice, platform-dominated media landscape, PSM need clues to keep citizens engaged and deliver value while sustaining its core mission to contribute to informed citizenship, nurture public debate, and strengthen social cohesion and national identity. Based on a national survey of the Spanish population (N = 1,717), this study taps into Spanish citizens’ expectations of PSM and their evaluations of the national public broadcaster TVE to, following Fawzi and Mothes’ (2020) work, examine the discrepancies between these two measures. The analysis then focuses on how this disappointment gap relates to PSM consumption and populist attitudes. Consistent with previous literature, respondents’ expectations align with normative media functions and programming mandates. However, individuals show high but unfulfilled expectations for PSM. Higher expectations-evaluation discrepancies show positive associations with anti-elite populist attitudes, whereas consumption relates to a lower gap.