Desarrollo de plan de negocio de una empresa socialmente responsable con vocación integradora mediante relaciones simbióticas entre empleadores y empleados

Abstract

Introducción Según estudios recientes, el 14% de los directivos de grandes empresas españolas afirma que, en los procesos de selección de sus compañías, no consiguen dar con los candidatos adecuados. Los profesionales más demandados y que no se consiguen cubrir son los correspondientes a oficios manuales no cualificados, técnicos cualificados, ingenieros, perfiles de IT, secretarias y personal administrativo, conductores, personal de enfermería, personal contable y financiero, profesores y profesionales del área jurídica. Por otro lado, desde que estallase la crisis en el año 2008 la desigualdad social ha ido incrementándose en España debido, especialmente, al auge del desempleo. Tomando como referencia la llamada tasa AROPE (tasa que mide el Riesgo de Pobreza o Exclusión en un país), la desigualdad en España pasó del 24,5% en 2008 a valores cercanos al 30% en 2013, momento que simboliza el zénit de la crisis. Los principales colectivos afectados por el desempleo y, en consecuencia, por la desigualdad, son los jóvenes, las mujeres, los desempleados mayores de 45 años y los inmigrantes. Dado este contexto, lo que pretende este proyecto es precisamente ayudar a esos grupos sociales a salir de la situación de riesgo de exclusión social, a la vez que se consigue que los nichos vacantes en el mercado laboral se cubran. Por tanto, los oficios con los que se intentará trabajar serán los de menor cualificación y mayor facilidad de acceso o reciclaje para esas personas; a saber: oficios manuales cualificados, personal administrativo, conductores y transportistas. Conjuntamente con estos objetivos, y dada la situación actual en Oriente Medio, se ha considerado adecuado incluir en los grupos objetivo del proyecto al colectivo de los refugiados. A partir de 2016 España se ha comprometido a acoger a casi 20.000 refugiados, procedentes en su mayoría de la guerra de Siria. Es importante reseñar lo novedosa que es para España esta situación de acogida de refugiados pues, al contrario que otros países (principalmente Estados Unidos y el Reino Unido), España carece de experiencia previa en procesos similares. El trabajo con refugiados implicará cuestiones legales para las cuales será imprescindible la cooperación con organizaciones como la Comisión Española de Ayuda al Refugiado (CEAR) y otros organismos tanto gubernamentales como ajenos a la administración pública. Metodología La empresa a la que pretende dar forma el Trabajo Fin de Máster es una empresa basada en el emprendimiento social. Este concepto mezcla la idea de emprendimiento (creación de valor a través de la idea más o menos novedosa de una persona o colectivo) con el concepto social, que implica lógicamente una vertiente distinta al mero provecho económico. Para la explicación del modelo de negocio se han utilizado dos vías: un modelo tradicional, basado en tres puntos básicos (descripción de la oportunidad, estudio y validación de mercado y plan financiero) y un modelo más novedoso conocido como Canvas. Resultados Lo que se pretende con esta empresa no es simplemente replicar el modelo de una ONG y aplicarlo al contexto explicado anteriormente. Al contrario, se quiere crear una organización que sea realmente viable y que pueda subsistir por sus propios medios a través de los ingresos que le proporcionen sus actividades. Como se explicará a continuación, la empresa recibirá sus ingresos de las actividades de colocación de trabajadores en los clientes (a través de dos segmentos: el de empleo temporal y el de servicio doméstico), y los beneficios obtenidos en el largo plazo (al principio, como en la gran mayoría de iniciativas empresariales, se esperan pérdidas), no serán reinvertidos en operaciones ajenas al proyecto, ni tampoco servirán para el lucro personal de los emprendedores. Al contrario, esos beneficios se utilizarán para mejorar la empleabilidad de quienes son tanto el medio como el fin de esta compañía: los trabajadores a los que se les da una oportunidad laboral. Mediante cursos de idiomas u otros relacionados con el reciclaje profesional, se conseguirá devolver a los trabajadores algo más de un mero sueldo: la capacidad de volver al mercado laboral con fuerza e intentar que esos trabajos, inicialmente temporales, puedan llegar con el tiempo a ser trabajos indefinidos, dotando a dichas personas de la estabilidad necesaria. Dentro del emprendimiento social, este se diferencia del resto de labores de emprendimiento en el hecho de que incide en cubrir tres tipos de necesidades: de consumo (alimentación, vivienda, salud), de empleo (educación, trabajo) y de la sociedad (medio ambiente, seguridad). Este proyecto se centra en el segundo bloque: las necesidades de empleo. Tal y como se demuestra con lo comentado anteriormente, el proyecto dará cabida tanto a soluciones de materia laboral (consecución de un empleo) como a lo referido a la educación (utilización de los beneficio obtenidos en la mejora de la empleabilidad de los candidatos). Por último, en relación con el concepto de emprendimiento social, es importante señalar que, en ocasiones, aunque la empresa por sí misma sea viable y no dependa de continuos estímulos del sector público, sí se considera aceptable alcanzar un acuerdo con algún tipo de entidad de dicho sector para, al principio, tener la ayuda necesaria en caso de que no sea posible recibir los fondos de capital privado. Tal y como se detalla en el plan financiero, a finales de 2016 se prevé haber obtenido unos 150.000€ procedentes de inversión externa, bien sea pública o privada. La inversión inicial se complementará con 200.000€ de un crédito a devolver en un período de 5 años. El comportamiento del beneficio neto del proyecto se muestra en la Figura 1.La descripción de la oportunidad ya se ha mencionado con anterioridad. En lo que se refiere al estudio de mercado, se ha intentado justificar la necesidad de un proyecto como este mediante un cuestionario que se lanzó a las empresas del IBEX 35 y a través de contactos con una asociación norteamericana dedicada a la ayuda y atención al refugiado (focalizando en la parte laboral). Ambos resultados fueron satisfactorios, permitiendo continuar con el proyecto. En lo que se refiere al plan financiero, antes de nada hay que destacar que el modelo de negocio de toda empresa gira en torno a su propuesta de valor, es decir, qué es lo que lo hace diferente a lo que ya existe y cuál es la razón por la que la idea aporta valor tanto a quien se decida a invertir en ella como al conjunto de la sociedad. La propuesta de valor de este proyecto conjuga dos ideas: 1. Proporcionar una salida laboral para grupos de personas en riesgo de exclusión social (como ya se mencionó antes: mujeres, jóvenes parados, desempleados mayores de 45 años e inmigrantes). 2. Paralelamente a conseguir la inserción laboral de esas personas, mejorar sus habilidades profesionales a través de cursos de reciclaje laboral y de la mejora de capacidades básicas en el mundo actual, como son los idiomas. Relacionando esta propuesta de valor con la problemática que se explicó inicialmente de la necesidad que hay en España por parte de los directivos de encontrar los perfiles adecuados para las necesidades laborales, se llegó a la conclusión de que dentro de los sectores mencionados, había que ser realistas. Por ello, en lugar de intentar abarcar todos los sectores mencionados, se optó por diseñar un modelo de negocio en torno a dos segmentos: 1. Sector de empleo temporal, al modo de las empresas tradicionales (ETT), el cual estará volcado en tres vertientes: comercio, transporte y hostelería (38,26% del total de la actividad de empleo temporal en España). En concreto, se han definido una serie de subsectores relacionados con las tres actividades principales: comercio (dependientes, principalmente en grandes superficies), hostelería (restauración, alojamiento, eventos) y transporte (mozos de almacén y transportistas). Estas actividades suponen alrededor del 25% de la actividad total, lo que significa que el mercado potencial al que se aspira es de unos 700.000 contratos al año. 2. Sector de servicio doméstico, el cual permitirá dar una salida principalmente al colectivo de mujeres, especialmente inmigrantes, desempleadas de larga duración y con escasa cualificación. Se incidirá en la realización de contratos de más de 4h diarias para dotar de mayor estabilidad a las personas contratadas. El mercado potencial es de casi 2 millones y medio de hogares en España. La situación del mercado potencial se muestra en la Figura 2.Las fuentes de ingresos en el modelo de negocio son los clientes que piden un cierto número de trabajadores con unas determinadas habilidades, por los que pagan una determinada cantidad (por persona y hora trabajada), de la cual esta empresa recibe un determinado porcentaje (entre el 15 y el 20%). La diferenciación con el sector se encuentra en el menor margen de beneficio y en la focalización en la mejora de la calidad de vida del trabajador. La planificación financiera arroja unos valores positivos tanto de valor neto actual (VNA) como de tasa interna de retorno (TIR). También se ha realizado un análisis de sensibilidad para analizar el comportamiento del modelo ante distintas situaciones imprevistas. Por otro lado, el desarrollo del modelo Canvas ha permitido conocer con mayor detalle cuáles son los recursos y actividades clave del modelo, determinando así la proposición de valor definitiva que antes se ha comentado. Por último se ha realizado una planificación temporal del proyecto para el primer año de trabajo, arrojando un total de 46 semanas repartidas en dos mitades: una primera dedicada a la elaboración de este proyecto escrito, y una segunda mitad correspondiente a la implantación inicial del proyecto hasta su puesta en marcha definitiva (principios de 2017). Conclusiones Se ha conseguido llegar a una solución similar a lo pensado inicialmente, con la salvedad de la problemática de los refugiados. Tras un estudio exhaustivo de las oportunidades que presenta este colectivo, se ha dejado su inclusión en un segundo plano dada la dificultad que acarreaba al conectarlo con el modelo de negocio, pues existía una necesidad evidente de contar con apoyo financiero de instituciones públicas, convirtiendo el proyecto en otro de entidad más similar a los que llevan a cabo las ONG tradicionales. Por otro lado, en lo referente a la metodología utilizada, se ha comprobado la mayor efectividad del enfoque tradicional en el desarrollo del modelo de negocio en lo que tiene que ver con aspectos concretos de la validación de mercado y el plan financiero, siendo más útil el modelo Canvas a la hora de proporcionar una visión de conjunto de la idea de la empresa y de su propuesta de valor, delimitando además con claridad las actividades, segmentos de negocio y asociaciones clave.

Introduction According to recent studies, 14% of Spanish big companies’ managers state that, when selecting candidates for job positions in their firms, they are unable to find the right ones. The most demanded professionals that cannot be found in the market nowadays are manual jobs, engineers, IT professionals, administrative staff, drivers, nurses, accountants, teachers and law-related workers. On the other hand, since the crisis started back in 2008, social inequality has raised every single year due mainly to the unemployment rate increase. Taking the AROPE rate as a reference (rate that measures the risk of poverty within a certain country), social inequality has raised from 24.5% in 2008 to almost 30% in 2013. The main groups that have been affected by the increase of the unemployment rate and the inequality have been young people, women, unemployed seniors and immigrants. This thesis wants to help those groups to leave the situation of social exclusion risk and, at the same time, helping employers to fill the vacancies which they are unable to find candidates for. Therefore, the job vacancies this company will work with are the less qualified ones, which are easier to access for the beforementioned candidates (manual jobs, administrative staff and drivers). Besides these previous goals, another main task of this project will be helping the refugees that are currently coming from the Middle West. Since 2016 Spain will have to host almost 20,000 refugees, who come mainly from Syria’s war. It is important to point out how new this situation is for a country like Spain. Unlike other countries (USA or UK, e.g.), Spain has never hosted such a big quantity of refugees in a short period of time. Working with refugees will imply legal issues, so this company will have to work together with organizations such as CEAR (Spanish Commission for Refugees Care) and other entities. Methodology The company that is developed in this thesis is based on the idea of social entrepreneurship. This concept mixes the idea of entrepreneurship with a social view, which implies something else that just the idea of making money. The business model has been explained through two different methods. The first one is the traditional business model, based on three steps: opportunity description, market study and validation, and financial plan. The second one is the so-called Canvas model. Results This company does not want to be a non-governmental organization. It wants to be a viable company that is able to exist by itself without public funding. The revenues will come from the arrangements made between the company and its clients. These arrangements consist on setting temporal workers and domestic service workers (two different business segments). The profits will not be used for personal enjoyment but for the improvement of the workers’ capabilities. By doing this it will be possible to get better jobs for the candidates and ensure a better quality of life for them. Although the company, as it has been stated before, wants to rely on its own operations, initial funding will be required. This funding could come from either public entities or private investors. The initial funding will be 350,000€, of which 150,000€ will come from the investors and the other 200,000€ will be obtained through a loan which needs to be paid back in a 5-years period. The net profit in each of the project’s length years is shown in Figure 1 (Spanish).Related to the first model, the business opportunity explanation has already been stated before. The market validation has been done through a survey among the biggest companies of Spain (those who are part of the stock market IBEX 35) and also through an interview with the Texas Refugees Association. The first survey wants to clarify the will of Spanish big companies to participate in a project like this, while the second step is related to the aim of the company of also helping the refugees. Therefore, a success model like the American one has been taken as a reference. The financial plan comes after defining the value proposition of the company, which is developed through two main ideas: 1. Give those social groups who are in risk of exclusion an opportunity to develop their careers and therefore improve their quality of life through initial jobs. These jobs are not high-quality ones but still offer a way to enter the market for those groups. 2. At the same time, improve those workers’ professional skills so they can get better jobs in the future. The business plan has focused on two big segments with a significant amount of jobs:1. Temporal jobs related to commerce, transport and hospitality jobs. These three sectors are divided in other subsectors: related to commerce (shop assistants), to transport (warehouse workers, drivers) and to hospitality jobs (restaurants, hotels, events). These activities involve around 25% of all the temporal-jobs activity in Spain (700,000 contracts every year). 2. Domestic service. This segment will help mostly women, both Spanish and immigrants. The main goal is finding jobs that imply more than 4 hours a day, so those women can get the necessary stability in their lives. The situation of this market in Spain is shown in Figure 2 (Spanish). Figure 2. For the financial plan, it is mandatory to know where the revenue streams come from. In this case, revenues come from the fee the company charges the clients in order to get the workers those firms need. The percentage the company charges is between 15 and 20%. The main difference with other companies within the sector is that that margin is lower. The financial plan shows that the company is viable, taking into account classical indicators such as NPV (Net Present Value) and IRR (Internal Rate of Return). A sensibility analysis has also been made in order to study different scenarios. The Canvas model has helped to clarify different aspects about the business model, mainly related to the key resources and the key activities.Finally, a schedule has been developed. Taking this as a reference, the initial steps of the project last for 46 weeks, since the beginning of 2016 until the beginning of 2017. Conclusions The final solution is similar to what was thought at the beginning of the project, except for the refugees’ issue. After studying this problem opportunities for the business model, its inclusion has been postponed due to the difficulties it meant. Including refugees in the model involves the use of public funding if the project wants to succeed. Public funding is not the basic tool a company like this should use. On the other hand, and related to the methodology, the traditional business model has been more useful in order to give exact data of the financial plan and market validation phases. The Canvas model has been valuable for the general idea of the project, its value proposition and the definition of key activities, business segments and partnerships.