La utilidad del cuadro de mando integral para empresas sin ánimo de lucro : el caso de tres empresas sin ánimo de lucro en África

Abstract

Este trabajo analiza la utilidad del cuadro de mando integral (CMI) para empresas sin ánimo de lucro. El cuadro de mando integral es un concepto para la implantación y el seguimiento de la estrategia de la empresa que fue desarrollado por Robert Kaplan y David Norton en 1996. El concepto consiste en un cuadro de cuatro perspectivas que son la perspectiva financiera, la del cliente, la de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Este concepto lleva a un análisis multidimensional de la compañía y no sólo funciona como una herramienta de implantación y visualización sino también como una herramienta de control y comunicación. La base para la revisión bibliográfica y el análisis de la utilidad son tres estudios sobre el proceso de la implantación del CMI en empresas sin ánimo de lucro en África que son la implantación del CMI en la Cruz Roja de Kenia (Mohamed, 2012), en los “Wildlife Services” de Kenia (Odhiambo & Oloko, 2014) y en instituciones de micro finanzas en Tanzania (Kipesha, 2013). El trabajo pone de relieve cinco motivos principales para la implantación del CMI que son la necesidad de un análisis multidimensional, la falta de transparencia, la limitación de recursos, las expectativas del éxito y la comparabilidad. Por otro lado, hay cinco factores críticos que tienen que ser considerados en el proceso de implantación del CMI que son la reestructuración del enfoque estratégico (1), la definición de los indicadores (2), la falta de recursos y tiempo (3), la comunicación interna y la formación de los participantes (4) y el problema de la subjetividad y las relaciones con los partícipes externos (5). Los resultados de este trabajo no sólo se basan en los tres ejemplos sino también incluye la revisión de bibliografía existente como por ejemplo los estudios de Bose & Thomas (2007), Kaplan & Norton (1996, 2001), Lueg & Vu (2015), Martello, Watson & Fischer (2008), Niven (2003) y Wangu (2015).

This paper analyses the utility of the balanced scorecard (CMI) for non-profit companies. The balanced scorecard is a concept for the implementation and monitoring of the company strategy that was developed by Robert Kaplan and David Norton in 1996. The concept consists of a framework of four perspectives which are the financial perspective, the client perspective, that of internal processes and the one of the learning and growth perspective. This concept leads to a multidimensional analysis of the company and not only works as a tool for the implementation and visualization but also as a tool to control and communicate.

The basis for the literature review and the utility analysis are three studies on the process of the implementation of the CMI in non-profit companies in Africa that are the implantation of the CMI in the Kenya Red Cross (Mohamed, 2012), in the Wildlife Services of Kenya (Odhiambo & Oloko, 2014) and in microfinance institutions in Tanzania (Kipesha, 2013). The work highlights five main reasons for the implementation of the CMI, which are the need for a multidimensional analysis, the lack of transparency, limited resources, the expectations of success and comparability. On the other hand, there are five critical factors that have to be considered in the process of implementing the CMI, which are the restructuring of the strategic approach (1), the definition of the indicators (2), the lack of resources and time (3), the internal communication and the training of the participants (4) and the problem of subjectivity and relations with external participants (5). The results of this work are not only based on the three examples but also include the review of existing literature such as the studies by Bose & Thomas (2007), Kaplan & Norton (1996, 2001), Lueg & Vu (2015), Martello, Watson & Fischer (2008), Niven (2003) and Wangu (2015).