El contenido digital de las marcas de lujo y la imagen de marca percibida por los consumidores : análisis de datos y contenidos

Abstract

A la vez fuente de oportunidades y de amenazas, la llegada de la digital intensifica el dilema de las marcas de lujo entre difusión y selectividad. Este artículo tiene como objetivo comprobar si el contenido digital publicado por las marcas de lujo en la red social Instagram está adecuado con la percepción de la imagen de marca de los consumidores. Sobre la base de una revista literaria de los trabajos anteriores, claves sobre los temas de Internet y del Lujo, se realizó una encuesta. Tras el análisis de los datos recogidos, y gracias a una doble metodología (cualitativa y cuantitativa), se concluye que las marcas de lujo deben tener cuidado con respecto a los criterios propios de la industria del lujo a la hora de publicar un contenido digital. En efecto, los consumidores estiman poder estar influenciados por ello. Conjuntamente, se encuentra que, además de reforzar la imagen de marca, un contenido digital puede mejorarla.

At the same time source of opportunities and threats, the arrival of the digital era intensifies the dilemma of the luxury brands between diffusion and selectivity. This article aims at verifying if the digital content published by the luxury brands on the social network Instagram is in adequacy with the brand awareness perceived by the consumers. Based on a literary review of the previous key studies about Internet and Luxury, a survey was conducted. After the analysis of the data collected, and thanks to a double methodology (qualitative and quantitative), the paper concludes that luxury brands must be careful about respecting the factors of the luxury industry when publishing a digital content. Indeed, the consumers agree on the possibility to be influenced by the vision of a digital content. Moreover, it is found that besides emphasising the brand awareness, a digital content can also improve it.