Métodos alternativos de resolución de conflictos

Abstract

Este trabajo tiene la intención de abordar la manera de resolver conflictos entre personas de distintas culturas a través de los métodos alternativos más imperantes en la actualidad: la negociación y la mediación. Teniendo en cuenta la naturaleza de estos conflictos y la necesidad de llegar a un acuerdo, se tratará de encontrar una manera de proceder que satisfaga a todas las partes y se buscará las aportaciones que la profesión de la psicología puede incorporar a estos métodos. Siguiendo estos firmes propósitos, se expondrán dos casos prácticos (una de negociación y otra de mediación) que requieren de unas formas competentes de actuación y para los cuales se propondrán dos modelos contrastados de intervención, incorporando, además, teorías y modelos del campo de la psicología que puedan aportar una nueva perspectiva al trabajo. Así, por una parte, se expondrá un caso de conflicto intercultural en el ámbito laboral (propuesto a través de un cortometraje) al que se tratará de aportar una solución a través del modelo Harvard de la negociación y al que se le aportará una mirada cultural gracias al modelo de dimensiones culturales de Hofstede y por otra parte, se contemplará un conflicto real ocurrido en la ciudad de Santa Coloma de Gramamet entre una población inmigrante de origen musulmán y los vecinos autóctonos de la zona, para proponer un proceso de mediación comunitaria e intercultural siguiendo el modelo transformacional de Folger y Bush, que aúna de forma muy cercana la teoría del empowerment propuesta por el psicólogo Julian Rappaport. Finalmente, se llevará a cabo una reflexión personal sobre las diferencias entre los dos métodos alternativos en la resolución de conflictos interculturales y sobre la necesidad de facilitar el entendimiento entre personas de distintas culturas en un mundo tan globalizado como en el que vivimos.

This work is intended to deal with the way to resolve conflicts between people from different cultures by means of the most current alternative methods: negotiation and mediation. Taking into account the nature of these conflicts and the need to reach an agreement, efforts will be made to find a procedure that would satisfy all parties and to incorporate psychological theories that can provide a new perspective in resolutions of conflicts. Following these intentions, two practical cases will be exposed (one from negotiation and the other one from mediation) which require competent forms of action and for which two intervention forms will be proposed incorporating, in addition, theories and models of the field of psychology who can create a new perspective in the work. This way, on the one hand, there will be exposed a case of intercultural conflict in the labor area (proposed in the shortfilm “Proverbio chino”) for which I will offer a proposal of intervention following the Harvard method of negotiation and adding a cultural look thanks to the model of cultural dimensions of Hofstede and, on the other hand, there will be exposed a real case of intercultural conflict that happened in Santa Coloma de Gramamet between an immigrant population of Moslem origin and the autochthonous neighbors of the zone, for which a proposal of mediation will be exposed following the transformative model of Folger and Bush, whose procedure is based on the psychological theory of empowerment from the psychologist Julian Rappaport. Finally, a personal reflection will be carried out on the differences between both alternative methods in the resolution of intercultural conflicts and on the need to facilitate the understanding between persons of different cultures in the globalized world where we live