Robotización de procesos de negocio de back office/operaciones

Abstract

Este proyecto de fin de máster en ingeniería industrial versa sobre una tecnología bastante reciente y puntera en empresas conocida como RPA. Esta tecnología permite que los propios ordenadores, previamente programados, sean capaces de imitar con gran exactitud, eficiencia y rapidez actividades de procesos de BackOffice hasta ahora desarrolladas por seres humanos y presentes en prácticamente cualquier empresa existente hoy en día. Aparte de definir la tecnología, de cara a poder demostrar las virtudes que se le atribuyen, en este trabajo consta la realización de un proyecto real de automatización de procesos en una empresa, más concretamente en el departamento financiero. Además, se desarrollará un caso de negocio sobre el proyecto para demostrar la rentabilidad que esta tecnología puede aportar una vez implantada. Seguidamente, se propondrá una extensión a este proyecto que podría aumentar llamativamente la rentabilidad de la inversión, de forma que el robot RPA pueda automatizar más actividades del proceso. Finalmente, se hará un estudio sobre lo que debería ser el futuro para la tecnología RPA, introduciendo otras tecnologías que en un futuro serán fundamentales en las empresas. Estas tecnologías pueden presentar una gran sinergia con la tecnología RPA, de forma que pueden ser una gran oportunidad de crecimiento para la misma, asegurando su presencia en el mercado empresarial para los próximos años.

This Final Master Project for the Industrial Engineering Master talks about a very important and fairly new technology known as RPA. This technology enables computers to, being previously programmed, be able to imitate with great accuracy, efficiency and quickness certain activities from BackOffice processes that up until this day were carried out by humans. These projects are spread all over the industry nowadays. Besides from defining the technology, in order to be able to demonstrate all the virtues claimed for this technology, in this work a real process automation project case is included, done on a real company, in the finance department. What’s more, a business case will be carried out in order to demonstrate the cost effectiveness of the technology when it is implanted. Next, an extension for this project will be proposed that could deeply increase the cost effectiveness of the investment, letting the robot automate more activities in the process. Finally, a studio of what the future of the RPA technology should be will be done, introducing other technologies that in the future will play a fundamental role in companies. These technologies can present a great synergy with RPA. Hence, this could be a fantastic opportunity for RPA to thrive, assuring the presence of the technology in the business world for the following years.