Estrategias de captación de clientes Member-Get-Member

Abstract

En el presente trabajo de investigación se han estudiado las distintas estrategias de captación de clientes denominadas Member-Get-Member. Asimismo, se ha realizado un análisis detallado de programas que responden a este tipo de estrategias y planes de comunicación de tres empresas de servicios de sectores muy diferentes: Jazztel, Mutua Madrileña e ING Direct. Tras el estudio y comparativa de la casuística, se han propuesto unas líneas de actuación para el diseño, la implementación y el seguimiento de un programa de este tipo en una empresa.

This paper aims to study the different customer acquisition strategies called Member-Get-Member. Additionally, it has carefully conducted a detailed analysis of programs that respond to such strategies and communication plans from three service companies in very different sectors: Jazztel, Mutual Madrileña and ING Direct. Finally, after studying and comparing casuistry, it has proposed lines of action for the design, implementation and monitoring of a program of this type in a company.