Influence of External Factors on Future Product-service Systems

Abstract

En un mundo globalizado y continuo cambio, las empresas se enfrentan a cambios disruptivos debido principalmente a la digitalización (Albach, Meffert, Pinkwart, & Reichwald, 2015, pp. 3–21; Kagermann, 2015, pp. 23–45). Para mantenerse al día con las demandas del Mercado, buscan la innovación mediante el desarrollo de nuevas soluciones para los clients que combinan productos físicos y servicios intangibles (Baines et al., 2017; Costa, Patr, Morelli, & Magee, 2017). La transformación de una organización que pasa de ser un fabricante a proporcionar servicios especializados es un gran desafío (Baines et al., 2017, p. 3). Los Sistemas Producto-Servicio (PSS) son una muestra de servitización. Se trata de una propuesta de mercado (producto) que incorpora servicios adicionales (Baines et al., 2007, p. 1543). Los modelos PSS son soluciones sostenibles con ventajas tanto para proveedores como para consumidores. Sin embargo, varias organizaciones tienen dificultades para pasar de una orientación de "producto puro" a una perspectiva de Sistema de Producto-Servicio (Pezzotta et al., 2013, p. 1). Existen muchos factores a tener en cuenta para implementar con éxito un PSS. El tiempo de análisis pasa de un breve período centrado en la actividad dentro de la empresa, a un escenario a largo plazo que cubre no solo la fase de producción, sino también el uso de este producto. El éxito de un PSS depende de factores que generalmente son parte del proceso de diseño (Morelli, 2006). Para anticipar cambios futuros relacionados con estas soluciones, es necesario identificar, analizar y pronosticar factores contextuales durante esta fase. Basada en una investigación de literatura, el objetivo de este proyecto es encontrar influencias externas en los Sistemas Producto-Servicio, determinar cómo se desarrollarán con el tiempo y cómo interactúan con el PSS. Todo esto permitirá a las empresas adaptar sus productos a los cambios futuros durante la fase de diseño. Para lograr este objetivo, se desarrollará un procedimiento de planificación para apoyar a los diseñadores basado en una extensa investigación. Este procedimiento incluye el uso de herramientas existentes que son útiles para el proceso de planificación.

In a globalized, rapidly changing world, companies face disruptive change due to digitalization (Albach, Meffert, Pinkwart, & Reichwald, 2015, pp. 3–21; Kagermann, 2015, pp. 23–45). In order to keep up with market demands, they seek innovation by developing new solutions to the clients that combine physical products and intangible services (Baines et al., 2017; Costa, Patr, Morelli, & Magee, 2017). The transformation of an organization from being a manufacturer to provide specialized services is a big challenge (Baines et al., 2017, p. 3). Product-Service System (PSS) is a servitization sample. It is a market proposition (product) that incorporates additional services (Baines et al., 2007, p. 1543). PSS models are sustainable solutions with advantages for both suppliers and consumers. Nevertheless, several organizations have difficulties transitioning from a "pure product" orientation towards a Product-Service System perspective (Pezzotta et al., 2013, p. 1). There are many factors to take into account to implement successfully a PSS. The time of analysis shifts from a short period focused on the activity within the firm, to a longtime scenario that covers not only the production phase but also the usage of this product. The success of a PSS depends on factors that are usually part of the design process (Morelli, 2006). In order to anticipate future changes concerning these solutions, it is necessary to identify, analyze and forecast contextual factors during this phase. Based on a literature research, the goal of this thesis is to find external influences on Product-Service Systems, determine how they will develop over time and how they interact with the PSS. All of this will allow companies to adapt the products to future changes during the design phase. For this aim, a planning procedure to support designers is developed based on an extensive research, including existing tools that are useful for the planning process.