Utilidades y rendimientos de las redes sociales para las empresas : ROI social

Abstract

Desde el nacimiento de Facebook en 2004, las redes sociales en internet han sufrido un crecimiento vertiginoso, hasta llegar a gozar de una gran popularidad. Las empresas, si quieren comunicarse con sus consumidores, deben estar presentes donde éstos estén. Por esto, cada vez son más las compañías que desembarcan en estos medios. En este trabajo se exponen los principales usos que las empresas hacen a través de las redes sociales, y el consiguiente rendimiento que obtienen. Al tratarse de un entorno “social”, algunos autores entienden el rendimiento en términos de impacto en las relaciones, para cuya cuantificación se estudia el ratio IOR. Sin embargo, en este trabajo se recuerda que el objetivo principal de toda empresa es la rentabilidad. De esta manera, incluso en las redes sociales, es posible aplicar la fórmula del rendimiento sobre la inversión o ROI. Para facilitar dicho cálculo, se propone un desglose de las principales partidas de inversión y beneficios.

Since Facebook was founded in 2004, social networking sites have experienced rapid growth, reaching to enjoy great popularity. Companies, aware of this, do know that if they want to communicate with their consumers, they must be present where these are. As a result of this, more and more companies are landing in social networks. In this project we try to explain the main actions implemented by companies through social networks, and the yields obtained. As it is a "social" environment”, some authors understand those yields in terms of impact on relationships. Therefore, they propose the ratio of IOR, instead of ROI. However, this work points out that the main objective of every business is profitability. According to this, even in social networks, we can apply the formula for return on investment or ROI. To facilitate this calculation, a breakdown of the main items of investment and benefits is proposed.