La innovación con salida de la crisis : el marketing experiencial

Abstract

La creciente competitividad entre las empresas junto con el desarrollo de las tecnologías ha generado un cambio en el comportamiento de compra del consumidor. En este sentido, los consumidores demandan un valor añadido a sus productos más allá de los aspectos funcionales. Esta realidad lleva a la empresas a implantar estrategias de marketing experiencial, mediante la creación de experiencias únicas que generen un vínculo emocional entre la empresa y el cliente. Así, las empresas lograrán una diferenciación y la generación de una ventaja competitiva. El objetivo fundamental de este estudio se centra en conocer , mediante una profunda revisión de la literatura, las distintas contribuciones y estrategias de marketing experiencial, mostrando los beneficios de su aplicación al ámbito empresarial en el contexto actual. Además, se analiza la efectividad que tienen estas estrategias en el consumidor y la repercusión en su grado de fidelización. La metodología se basa en el empleo de técnicas cualitativas exploratorias, concretamente la observación en el punto de venta y dos dinámicas de grupo que permiten obtener información sobre el impacto que tienen estas estrategias en el consumidor.

The increasing competitiveness between companies along with the development of new technologies has caused a change in consumer buying behavior. In this sense, consumers are demanding an added value to their products beyond the functional aspects. This reality leads to companies to implement experiential marketing strategies by creating unique experiences to generate an emotional bond between the company and their customers. This way, companies manage to achieve differentiation by generating a competitive advantage. The main objective of this study focuses on understanding the various contributions and experiential marketing strategies, showing the benefits of its application to business in the current globalized economy. Furthermore, the effectiveness that these strategies have on the consumer is also analyzed as well as the impact on their loyalty degree. The methodology is based on the use of exploratory qualitative techniques, specifically observation and two focus group that will allow us to get information about the impact of such strategies on the consumer.