El poder peligroso de la publicidad emocional: un tema controvertido

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como objetivo estudiar la publicidad emocional, determinar en qué consiste y analizar cómo funciona. También, nos proponemos conocer cuándo y por qué esta práctica puede llegar a considerarse éticamente inaceptable. Se trata de entender por qué la publicidad emocional se ha convertido en una de las prácticas publicitarias más común en la actualidad y cómo esta puede tener o no repercusiones negativas en el consumidor. El atractivo emocional ayuda a crear un fuerte vínculo entre la empresa y los clientes; este atractivo, a diferencia del aspecto racional, impacta de una manera más profunda y duradera y genera una reacción instintiva al momento del acto de compra. Los actores publicitarios aprovechan esta valiosa información usando una cartera de técnicas y mecanismos de persuasión emocional muy elaborados y diversificados. Sin embargo, el uso de tales recursos parece estar alejado de una de las misiones de la publicidad que es responder a las necesidades de los clientes y parece ser sinónimo de manipulación por parte de las empresas, ya que amplía las asimetrías de poder entre la empresa y el consumidor. La manera cómo las publicidades emocionales juegan con la inteligencia emocional del consumidor para que este no sea muy consciente de su acción se puede cuestionar desde el punto de vista ético. De hecho, La manipulación publicitaria se ha convertido en un problema que los consumidores enfrentan casi regularmente. El problema es que la mayoría de los anuncios manipulativos son difíciles de probar debido a su carácter ambiguo. Este trabajo analiza cómo las empresas pueden manipular a los consumidores y actuar de una manera que no entra en los códigos éticos. Al mismo tiempo, hace algunas sugerencias sobre los criterios éticos que deben seguir las publicidades emocionales para ser éticamente correctas.

This research work aims to study emotional advertising, to determine what it is and to analyze how it works. Furthermore, the piece investigates when and why this practice can be considered ethically unacceptable. The aim is to understand why emotional advertising has become one of the most common advertising practices today and how it may or may not have a negative impact on the consumer. Emotional appeal helps to create a strong bond between the company and the customers; this appeal, unlike the rational aspect, impacts in a deeper and longer-lasting way and generates an instinctive reaction at the moment of purchase. Advertisers take advantage of this valuable information by using a portfolio of highly developed and diversified emotional persuasion techniques and mechanisms. However, the use of such resources seems to be far from one of the missions of advertising which is to respond to the needs of customers and seems to be synonymous with manipulation on the part of companies, as it extends the asymmetries of power between the company and the consumer. The way in which emotional advertisements play with the emotional intelligence of the consumer such that he is less aware of his actions can be questioned from an ethical point of view. In fact, advertising manipulation has become a problem that consumers face with quite some regularity. The problem is that most manipulative ads are difficult to prove because of their ambiguous nature. This paper analyzes how companies can manipulate consumers and act in a way that does not fall within ethical codes. At the same time, it makes a number of suggestions about the ethical criteria that emotional advertisements should follow in order to be ethically correct.