Impacto del e-Commerce en el turismo español

Abstract

El e-commerce o comercio electrónico es la forma de llevar a cabo transacciones comerciales a través de Internet sin necesidad de contacto físico entre las partes intervinientes. Gracias a la aplicación de las TICs (Tecnologías de la Información y de la Comunicación) al comercio, se garantiza que las relaciones comerciales entre los participantes se den de forma rápida, fácil y flexible. En el comercio electrónico, el sector más destacado por su volumen de negocio es el sector turístico, constituyendo una parte muy importante el grueso de las compras que se realizan online por los consumidores. Gracias a la aplicación del e-commerce al turismo, las compañías turísticas han podido tener presencia global, reducir sus costes de comunicación, infraestructura y operaciones, y permiten el acceso de los consumidores a infinidad de información, con objeto de que sean ellos quienes puedan comparar las distintas ofertas y seleccionar aquella que mejor se adapte a sus preferencias. Con la introducción del e-turismo la cadena de valor se ha visto alterada, especialmente en relación con los canales de distribución de los productos o servicios turísticos. El modelo de compra directa a los proveedores de productos turísticos (compañías aéreas o establecimientos hoteleros) o a través de las agencias de viaje tradicionales (establecimientos físicos), ha dado paso a un nuevo modelo en la red. En éste, los principales intermediarios o agentes comerciales son las agencias de viaje online, las cuales permiten a los consumidores realizar reservas y compras directamente en su página web, y los metabuscadores, los cuales usan las bases de datos de otros buscadores para mostrar una combinación de los mejores resultados obtenidos, aunque no permiten la reserva ni compra directas en sus páginas web. Gracias a estos nuevos agentes, los consumidores pueden acceder a toda la información deseada de forma instantánea, comparar multitud de ofertas y pagar menos por los productos o servicios turísticos que contraten. Es por ello por lo que las agencias de viaje tradicionales se han visto desplazadas, sobreviviendo únicamente aquellas que han sido capaces de crear un valor añadido a sus clientes o que consideran el asesoramiento físico personalizado como un factor fundamental al contratar sus viajes.

The e-commerce is the way to conduct business transactions through the Internet without physical contact between the parties. Thanks to the use of ICTs (Information and Communication Technologies) on commercial issues, it is ensured that trade relations between parties can be carried out in a quick, easy and flexible manner globally. In the e-commerce industry, the most important sector, in terms of volume of online consumers, has been the tourist sector. Thanks to the application of e-commerce to tourism, companies have been able to have a global presence, reduce its communication, infrastructure and operation costs and allow customers to access to endless information, so that they can compare different deals themselves and select the combination that best suits their preferences. With the introduction of new technologies the tourism value chain has been modified, especially in relation to the distribution channels of products and tourist services. The model consisting of direct providers of travelling products (airlines or hotel establishments) or through traditional travel agencies (physical stores), has changed into a new model of network. Here, prime brokers or sales agents are basically: online travel agencies, which allow consumers to make reservations and buy directly from their website, and metasearch engines, which use the databases of other search engines to display a combination of the best results, but do not allow to make direct reservations or purchases through their websites. Thanks to these new agents, consumers can access all desired information instantly, compare multiple offers and pay less for the goods or services bought. This is the reason why traditional travel agencies have been displaced, surviving only those who have been able to create added value to their customers or they consider the custom physical counseling as a fundamental factor in hiring your trip .