El marketing "De boca en boca"
Resumen
El marketing “de boca en boca” ha resurgido en el mundo empresarial con la revolución
de las comunicaciones. Su importancia es innegable pero su significado presenta un
notable desorden literario, que deriva en confusión. Se pretende, mediante la revisión
crítica de la literatura, delimitar su concepto, ámbito de aplicación y alcance en el
campo de la comunicación actual. Se han creado nuevas formas de marketing que
ocupan un lugar confuso, ocultando la verdadera esencia del marketing “de boca en
boca”: comunicación que se establece entre consumidores, caracterizada por la no
institucionalidad, la transparencia y la falta de intereses comerciales. Si las empresas
están tomando conciencia de la existencia de este marketing en sus campañas mediante
las nuevas posibilidades de comunicación, deviene interesante aclarar su concepto y
alcance. Word-of-mouth marketing has reappeared in business issues due to “communication’s
revolution”. Its importance is undeniable but its meaning presents considerable literary
disorder, resulting in confusion. It is intended, through critical literature review, to
delimit its concept and scope in nowadays communication field. New forms of
marketing have been created but occupy confusing place, hiding the true essence of
word-of-mouth marketing: communication established between consumers
characterized as non-institutional, transparent and with no commercial interests. If
companies are becoming aware of word-of-mouth marketing in creating their campaigns
through new communications media, it becomes interesting clarifying its significance.