El marketing "De boca en boca"

Abstract

El marketing “de boca en boca” ha resurgido en el mundo empresarial con la revolución de las comunicaciones. Su importancia es innegable pero su significado presenta un notable desorden literario, que deriva en confusión. Se pretende, mediante la revisión crítica de la literatura, delimitar su concepto, ámbito de aplicación y alcance en el campo de la comunicación actual. Se han creado nuevas formas de marketing que ocupan un lugar confuso, ocultando la verdadera esencia del marketing “de boca en boca”: comunicación que se establece entre consumidores, caracterizada por la no institucionalidad, la transparencia y la falta de intereses comerciales. Si las empresas están tomando conciencia de la existencia de este marketing en sus campañas mediante las nuevas posibilidades de comunicación, deviene interesante aclarar su concepto y alcance.

Word-of-mouth marketing has reappeared in business issues due to “communication’s revolution”. Its importance is undeniable but its meaning presents considerable literary disorder, resulting in confusion. It is intended, through critical literature review, to delimit its concept and scope in nowadays communication field. New forms of marketing have been created but occupy confusing place, hiding the true essence of word-of-mouth marketing: communication established between consumers characterized as non-institutional, transparent and with no commercial interests. If companies are becoming aware of word-of-mouth marketing in creating their campaigns through new communications media, it becomes interesting clarifying its significance.