Revisión de los indicadores de calidad del servicio en terminales de contenedores de la autoridad portuaria de Valencia
Resumen
El objetivo del trabajo “Revisión de los indicadores de calidad del servicio en
terminales de contenedores de la Autoridad Portuaria de Valencia” es un doble
estudio, por una parte se estudiará el concepto de calidad en la prestación de
servicios en las terminales de contenedores a nivel general y los atributos que
la definen. Por otra parte, de cómo los referenciales de calidad de servicios
contribuyen en la mejora de los atributos definidos, los indicadores de calidad
del servicio en terminales de contenedores que se están utilizando en la
actualidad en las terminales concesionadas por la Autoridad Portuaria de
Valencia, y los referenciales aprobados por Puertos del Estado.
Una vez estudiados ambos conceptos y la experiencia con el sistema actual se
procederá a proponer las modificaciones que se consideren necesarias para
conseguir una mayor eficiencia de la calidad en el servicio de las terminales de
contenedores
Trabajo Fin de Máster
Revisión de los indicadores de calidad del servicio en terminales de contenedores de la autoridad portuaria de ValenciaTitulación / Programa
Máster en Gestión Portuaria y Transporte IntermodalMaterias/ UNESCO
33 Ciencias tecnológicas3319 Tecnología naval
331906 Transportes marítimos
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