Gestión de la calidad en el ámbito universitario : una aproximación a la gestión de procesos asociados al ingreso de alumnos según el modelo EFQM

Abstract

El tema general de la tesis ha versado sobre la teoría del management y su aplicación a la gestión empresarial de las Universidades e Instituciones de Educación Superior españolas, particularizando sobre la gestión de la excelencia en los procesos asociados al ingreso de alumnos. Así, el objetivo general del trabajo ha sido profundizar en la relación entre los conceptos fundamentales de excelencia referidos por el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) y la gestión de los procesos asociados al ingreso de alumnos en las universidades españolas, dado el gap existente en la literatura en dicho sentido. Para ello, se ha requerido investigar el origen y evolución de la teoría de la gestión de la calidad, así como las ventajas, utilidad y beneficios de los modelos de gestión de excelencia empresarial, donde sobresale por distintos motivos el modelo EFQM, además de la definición del marco de referencia de la gestión de la calidad en el sistema universitario español. Tras haber confirmado la importancia de los procesos asociados al ingreso de alumnos en las Universidades e Instituciones de Educación Superior españolas, constituyéndose como procesos clave en este tipo de organizaciones, así como las posibilidades que recoge el actual marco normativo para los procesos de admisión de alumnos en el sistema universitario español, se ha llevado a cabo una investigación empírica que ha permitido estudiar el objetivo general definido, tomando como referencia para el análisis la estructura del modelo EFQM. En la metodología utilizada en la investigación empírica ha destacado la aplicación de los árboles de clasificación para la inferencia temprana de alumnos de primer curso de Grado en situación de riesgo de bajo rendimiento académico, en base a los algoritmos CART y QUEST, además de la realización de una encuesta ad-hoc realizada a 441 alumnos de nuevo ingreso de Grado. Las conclusiones obtenidas han permitido confirmar la posibilidad de promover en las Universidades e Instituciones de Educación Superior españolas, el concepto fundamental de excelencia “añadir valor para el cliente”, según el modelo EFQM, a partir de la gestión de los procesos asociados al ingreso de alumnos, así como la definición de la estructura de un ciclo de mejora continua para la gestión de los referidos procesos.

The general topic of the thesis addresses management theory and its application to the business management of Spanish universities and higher education institutes, with a special focus placed on the management of excellence during student intake processes. Therefore, the main objective of the work was to further examine the relationship between the fundamental concepts of excellence used by the European Foundation for Quality Management (EFQM) and the management of processes related to student intake in Spanish universities, on account of the literary shortcomings in this regard. To this end, it was necessary to research the origin and evolution of the theory of quality management; the advantages, usefulness and benefits of the business excellence management models –where the EFQM model excels for various reasons–; as well as to define the reference framework of quality management in the Spanish university system. After having confirmed the importance of the student intake processes in Spanish universities and higher education institutes, which are established as key processes in these types of organizations, as well as the possibilities offered through the current legal framework for student admission processes in the Spanish university system, empirical research was conducted. This allowed work to be carried out to achieve the established general objective, using the structure of the EFQM model as a reference. As part of the methodology used in the empirical research, it is worth highlighting the use of classification trees for the early inference of first year Bachelor degree students who are at risk of poor academic performance or dropout, based on the CART and QUEST algorithms, as well as ad-hoc surveying of 441 newly enrolled bachelor degree students. The conclusions obtained have confirmed the possibility of promoting the basic concept of excellence "adding value for the client" in Spanish universities and higher education institutes, in accordance with the EFQM model, building on the student intake management processes and defining the structure of a continuous improvement cycle to manage these processes.