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La medición de la satisfacción del cliente de hotel: estado del arte y nuevas perspectivas sobre su medición
Maté Jiménez, Carlos; Fernández García, María Mercedes; Campos Soria, Juan Antonio (2001-01-01)En este trabajo de investigación centramos nuestro interés en la satisfacción del cliente de hotel como fuente de ventajas competitivas para las empresas del sector. Para ello, y tras un breve análisis de los factores ...