Communication; the key to success? Does the communication strategy of NGOs have an impact on their performance?

Abstract

Este Proyecto ha evaluado el rol de las estrategias de comunicación externa en las organizaciones no gubernamentales (ONG), y el impacto que estas decisiones tienen en la actuación general de las organizaciones. En este proyecto el éxito de la actuación de las organizaciones se ha evaluado en base a tres métricas; la recaudación de fondos, el número de nuevos miembros y la facilidad para crear colaboraciones con entidades públicas. Con el objetivo de encontrar una respuesta a la pregunta de investigación, este proyecto analiza tres ONG con presencia nacional e internacional, y estudia en profundidad su actuación y estrategias de comunicación en los años 2016-2020, así como cualquier posible correlación entre ellas. Dichas ONG son Médicos Sin Fronteras, Acción Contra el Hambre y Fundación Vicente Ferrer. Más allá, este proyecto se apoya en entrevistas realizadas a miembros de las organizaciones de estudio. Este proyecto concluye que existe una correlación entre las estrategias de comunicación y la actuación de las organizaciones y encuentra que (1) cuánto más conocida es una organización, mayor facilidad tendrá para conseguir colaboraciones públicas, (2) la estrategia del efecto de choque es la más exitosa para atraer donaciones y (3) una nueva estrategia de comunicación es observada en la que las organizaciones redescubren las estrategias de 1970 a consecuencia de los retos que el internet ha causado en la competición por la atención de los medios y el público.

This project assessed the performance of the external communication strategies of non-governmental organizations (NGO) and the impact of these choices into the performance of the organization. Performance makes reference to the fundraising of the organization, the number of new members and the easiness to create partnerships with public institutions. To find an answer to the research question, this project analyses three NGOs with national presence and international performance, and studies in depth their communication strategies in a timeframe of five years (2016-2020) in order to observe correlations with the performance in those years. Said NGOs are Doctors Without Borders, Vicente Ferrer Foundation and Action Against Hunger. In addition, the project is sustained on interviews to members of the organizations. This project concludes that the communication strategy does have an impact on the performance of the organizations and three major conclusions are reached; (1) the more well-known an organization is, the easier it will be to achieve new partnerships, (2) the shock effect is the most successful strategy for attracting more donations, (3) a new communicational strategy was observed, where organizations rediscover the strategies of the 1970s as a consequence of the challenges that the internet has posed on the competition for attention of the public and the media.