Love brand y el éxito del engagement con el cliente. Caso Estrella Galicia

Abstract

Una lovebrand como su dicción literal en español indica es una marca amada en cuanto que es capaz de producir conexiones emocionales con sus consumidores, estos sentimientos entre marca y consumidor pueden llegar a equipararse con el enamoramiento propio de las personas. Estas marcas tienen un perfil con una serie de atributos y dimensiones propios. Además, son capaces de obtener una serie de beneficios de sus consumidores leales que muchas otras no consiguen y aspiran a ello. El objetivo por tanto del presente trabajo de investigación se basa en estudiar este concepto de lovebrand, analizar cuáles son los factores que contribuyen a que un consumidor sea capaz de desarrollar lealtad hacia la marca además de los beneficios que aporta el social media en la consecución de ser una marca amada. A continuación, mediante el análisis de comentarios en redes sociales se analizará si la percepción que tienen los consumidores se asemeja con la que la marca Estrella Galicia define.

A lovebrand, as its literal diction in Spanish indicates, is a beloved brand insofar as it is capable of producing emotional connections with its consumers, these feelings between brand and consumer can be compared to a person's own infatuation. These brands have a profile with a series of attributes and dimensions of their own. In addition, they are able to obtain a series of benefits from their loyal consumers that many others do not achieve and aspire to. The objective of this research work is therefore based on studying this concept of lovebrand, analyzing the factors that contribute to a consumer being able to develop loyalty to the brand in addition to the benefits that social media brings in the achievement of being a loved brand. Then, through the analysis of comments on social networks, we will analyze whether the perception that consumers have is similar to that defined by the brand Estrella Galicia.