Marketing Experiencial para Cautivar al Cliente. El Caso de Disneyland París

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo indagar en el concepto de marketing experiencial. A través de una extensa revisión de la literatura se ha podido formar una buena imagen del surgimiento de este tipo de marketing, las diferentes aplicaciones y técnicas, e implicaciones para el cliente y la marca. Además, para poder analizar su verdadera eficacia se ha estudiado el marketing experiencial utilizado en Disneyland Paris. Para ello, se ha llevado a cabo un extenso análisis con las teorías expuestas en la primera parte del trabajo, la revisión de la literatura sobre los parques temáticos de Disney y un estudio empírico de carácter cualitativo. Este estudio empírico ha permitido contraponer lo que la empresa de Disney implementa con la percepción que tienen los clientes. Se ha podido intuir que a peser de tener posibilidades de mejora Disneyland París crear unas expectativas elevadas de sus experiencias y luego las hace realidad. Este parque temático es todo un ejemplo para seguir entorno al marketing experiencial. Además, gracias al estudio de esta empresa se ha podido comprobar y verificar la eficacia del marketing experiencial a la hora de establecer satisfacción y lealtad. Se puede concluir con la afirmación de que la creación de experiencias únicas y memorables debe ser la base de toda estrategia de marketing.

The purpose of this paper is to look into the concept of experiential marketing. An extensive review of the literature provided a good picture of the emergence of this type of marketing, the various applications and techniques, and the implications for the client and the brand. Furthermore, the experiential marketing used in Disneyland Paris has been studied in order to determine its true effectiveness. For this, an extensive analysis of the theories presented in the first part of the work, a review of the literature on Disney theme parks, and a qualitative empirical study were conducted. This empirical study allowed us to compare what the Disney company implements to what customers believe. It is reasonable to conclude that, despite having room for improvement, Disneyland Paris creates high expectations of their experiences and then fulfills them. This theme park is a good example of experiential marketing. Furthermore, thanks to this company's research, it has been possible to confirm and certify the effectiveness of experiential marketing in establishing satisfaction and loyalty. It can be concluded that the creation of unique and memorable experiences should be the foundation of any marketing strategy.