Cuadro de Mandos Integral : Avericum S.L.

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado está preparado para presentar una propuesta de Cuadro de Mando Integral (CMI) a Avericum, S.L.U, y para ello aplicar los conocimientos adquiridos durante los estudios universitarios. El CMI es una herramienta de control de gestión y planificación empresarial, creada por Robert Kaplan y David Norton, conocida por primera vez después de su publicación en la revista Harvard Business Review en 1992. Sus áreas de aplicación son numerosas y su característica es que puede implementarse de manera flexible en diferentes tipos de organizaciones. Las recomendaciones realizadas se basan en la ampliación de mi conocimiento original a través de muchos estudios publicados sobre el tema, en particular, el trabajo de referencia creado por Kaplan y Norton (1996) y publicaciones interesadas en las relaciones con empresas. Se ha estudiado su implantación en una empresa del ámbito sanitario. Para esta propuesta se recopiló información a nivel estratégico y operativo de la propia empresa, a través de entrevistas a gerentes y ayudándonos con documentos elaborados por la empresa y consultoras. Después del análisis, se identificaron algunas deficiencias y puntos clave que se pueden mejorar, y se hicieron recomendaciones para revisar el plan actual. Como mecanismo para facilitar este trabajo se utilizó el CMI, que luego fue reflejado en sus respectivos mapas estratégicos, con el objetivo de promover la comprensión y el éxito de los puntos de la propuesta. Adicionalmente, y aprovechando el software de gestión y visualización de datos de Microsoft: Power BI, se ha creado un cuadro de mandos interactivo por el cual se muestran los datos referentes a la actividad financiera, el control de stock, proveedores, clientes, pacientes y empleados.

This Final Degree Project is prepared to present a proposal for a Balanced Scorecard (CMI) to Avericum, S.L.U, and to do so apply the knowledge acquired during university studies. The BSC is a business planning and management control tool, created by Robert Kaplan and David Norton, first known after its publication in the Harvard Business Review in 1992. Its application areas are numerous and its characteristic is that it can be implemented flexibly in different types of organizations. The recommendations made are based on the expansion of my original knowledge through many published studies on the subject, in particular, the reference work created by Kaplan and Norton (1996) and publications interested in business relations. Its implementation in a company in the health field has been studied. For this proposal, information was collected at the strategic and operational level of the company itself, through interviews with managers and helping us with documents prepared by the company and consultants. After the analysis, some deficiencies and key points for improvement were identified, and recommendations were made to revise the current plan. As a mechanism to facilitate this work, the BSC was used, which was later reflected in their respective strategic maps, with the aim of promoting understanding and success of the points of the proposal. Additionally, and taking advantage of Microsoft's data management and visualization software: Power BI, an interactive dashboard has been created that shows data related to financial activity, stock control, suppliers, customers, patients and employees.