Análisis del cuadro de mando integral de Amazon

Abstract

La principal finalidad de este trabajo es realizar un análisis completo sobre el Cuadro de Mando Integral de la empresa Amazon. Para ello, el trabajo primero se centra en conocer y comprender el concepto de Cuadro de Mando Integral creado por los autores Robert S. Kaplan y David P. Norton en un artículo de 1992 de Harvard Business Review. El Cuadro de Mando Integral es un sistema de gestión en el que su principal aportación al mundo empresarial es la modernización de los modelos de gestión basados únicamente en cuestiones financieras debido a que este sistema permite la estructuración y organización de los objetivos desde más perspectivas. Con estos conocimientos sobre el Cuadro de Mando Integral se propone analizar la estrategia de Amazon, la empresa estadounidense dedicada principalmente al comercio electrónico. En concreto, se ha escogido esta compañía puesto que una gran parte de su actividad tiene una estrecha relación con el Big Data y es un buen ejemplo de empresa que utiliza estos datos masivos para optimizar su funcionamiento y resultados. El resultado final es concretar los distintos objetivos que puede tener la empresa para el futuro, relacionarlos entre ellos y plasmarlos gráficamente en el mapa estratégico.

The main purpose of this paper is to perform a complete analysis of the Balanced Scorecard of the Amazon company. Therefore, the work first focuses on knowing and understanding the Balanced Scorecard concept created by the authors Robert S. Kaplan and David P. Norton in a 1992 Harvard Business Review article. The Balanced Scorecard is a management system whose main contribution to the business world is the modernization of management models based solely on financial issues because this new system allows the structuring and organization of objectives from more perspectives. With this knowledge of the Balanced Scorecard, it is proposed to analyze the strategy of Amazon, the U.S. company dedicated mainly to e-commerce. Specifically, this company has been chosen since a large part of its activity has a close relationship with Big Data and is a good example of a company that uses this data to optimize its operation and results. The result is to specify the different objectives that the company may have for the future, connecting them with each other and capture them graphically in the strategic map.