Gestión de crisis reputacionales y su aplicación al entorno corporativo

Abstract

En el siguiente documento se explora la naturaleza de las crisis reputacionales y los principales modelos de gestión existentes. Asimismo, se estudia un caso dónde se evalúa la gestión de la crisis reputacional por parte de la empresa.

El campo de la gestión de crisis reputacionales sigue teniendo varias áreas por investigar. De hecho, no hay una forma universal de cómo afrontar las crisis reputacionales. Es por eso por lo que en este estudio elaboro un modelo para que se pueda tomar como futura referencia.

La investigación se llevará a cabo a través de varios métodos. El primer método consta de estudiar de manera exhaustiva las crisis reputacionales y sus características. El segundo consiste en examinar las diferentes estrategias que hay a la hora de afrontar crisis reputacionales. Consecuentemente, analizaré un caso apoyándome en artículos pasados. Una vez recopilada la información obtenida, investigaré cómo de efectivas han resultado las estrategias aplicadas por la empresa.

Para concluir, detallaré cómo la empresa ha fracasado o triunfado en la gestión de su crisis reputacional y propondré un modelo que futuras compañías puedan utilizar como guía en las crisis reputacionales.

Con el fin de poder desarrollar estas ideas y realizar dicho análisis, recogeré datos e información obtenidos de estudios de literatura, publicaciones, artículos, páginas web e informes empresariales.

The following paper explores the nature of reputational crises and the main existing management models. It also studies a case where the company's management of the reputational crisis is evaluated.

The field of reputational crisis management still has several areas to be investigated. In fact, there is no universal way of dealing with reputational crises. That is why in this study I elaborate a model to be taken as a future reference.

The research will be carried out through several methods. The first method consists of an exhaustive study of reputational crises and their characteristics. The second method consists of examining the different strategies for dealing with reputational crises. Consequently, I will analyze a case based on past articles. Once the information obtained has been compiled, I will investigate how effective the strategies applied by the company have been.

To conclude, I will detail how the company has failed or succeeded in managing its reputational crisis and propose a model that future companies can use as a guide in reputational crises.

In order to be able to develop these ideas and perform such analysis, I will collect data and information obtained from literature studies, publications, articles, websites and company reports.