FIDELIZANDO AL CONSUMIDOR DIGITAL: ESTRATEGIAS EN LAS APLICACIONES DELIVERY

Abstract

El presente trabajo aborda el tema de las estrategias de fidelización de clientes en las aplicaciones de entrega a domicilio. En primer lugar, se explora la llegada de la era digital y la expansión de estas aplicaciones, especialmente en el contexto post-covid19. A continuación, se investigan los programas de captación en las aplicaciones delivery, como descuentos y promociones, el uso del marketing de contenido y las redes sociales para atraer a nuevos usuarios. Se proporciona una visión amplia de las estrategias de captación, incluyendo consejos sobre el target de mercado y el uso de influencers. Posteriormente, se abordan los programas de fidelización, definiendo su concepto, destacando la importancia de priorizar la satisfacción del cliente como norma fundamental y analizando las consecuencias negativas que puede tener un mal servicio en la fidelización de clientes. Además, se destaca la importancia del impacto que tiene la precariedad laboral de los trabajadores de las aplicaciones delivery en la fidelización de clientes, abordando temas como la excesiva vigilancia, intensificación del trabajo y discriminación algorítmica. Finalmente, se ofrece una recomendación personal para desarrollar una estrategia de fidelización de clientes en las aplicaciones delivery que tenga en cuenta todos los aspectos mencionados anteriormente.

This paper addresses the issue of customer loyalty strategies in home delivery applications. First, it explores the advent of the digital era and the expansion of these apps, especially in the post-covid19 context. Next, the recruitment programs in delivery apps, such as discounts and promotions, the use of content marketing and social networks to attract new users are investigated. A broad overview of recruitment strategies is provided, including advice on target markets and the use of influencers. Loyalty programs are then addressed, defining their concept, highlighting the importance of prioritizing customer satisfaction as a fundamental rule and analyzing the negative consequences that poor service can have on customer loyalty. In addition, the importance of the impact of precarious employment of delivery workers on customer loyalty is highlighted, addressing issues such as excessive surveillance, work intensification and algorithmic discrimination. Finally, a personal recommendation is offered to develop a customer loyalty strategy in delivery applications that considers all the aspects mentioned above.