Rutas culturales globales y Sostenibilidad. Camino de Santiago y turismo sostenible

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado tuvo como objetivo investigar las motivaciones y experiencias de los peregrinos del Camino de Santiago con el fin de proporcionar recomendaciones para el desarrollo y mejora de Ways, una aplicación móvil dedicada a la ayuda del peregrino. A través de un enfoque metodológico que incluyó un estudio exploratorio con encuestas y un proceso de escucha online, se recopilaron datos cualitativos y cuantitativos para analizar las motivaciones, las experiencias y las necesidades de los peregrinos. Los resultados revelaron diferencias motivacionales entre los peregrinos internacionales y los españoles, destacando la importancia de la cultura, la religiosidad y la conexión con la tradición en las motivaciones de los españoles, mientras que los extranjeros buscaban experiencias culturales y personales. Se identificó el valor de la historia y el patrimonio como elementos significativos para todos los peregrinos. Las recomendaciones incluyen la organización de ferias propias en colaboración con los ayuntamientos a lo largo del Camino, la implementación de códigos QR en las tiendas de artesanos y la creación de un Customer Journey Map para asegurar la presencia y el impacto de Ways en cada etapa del viaje del peregrino, fortaleciendo así la conexión con la cultura local y la autenticidad.

This Bachelor's Thesis aimed to investigate the motivations and experiences of pilgrims on the Camino de Santiago in order to provide recommendations for the development and improvement of Ways, a mobile application dedicated to assisting pilgrims. Through a methodological approach that included an exploratory study with surveys and an online listening process, qualitative and quantitative data were collected to analyze the motivations, experiences, and needs of the pilgrims. The findings revealed motivational differences between international pilgrims and Spaniards, highlighting the importance of culture, religiosity, and connection with tradition as motivators for Spaniards, while foreigners sought cultural and personal experiences. The value of history and heritage emerged as significant elements for all pilgrims. Recommendations include organizing dedicated fairs in collaboration with municipalities along the Camino, implementing QR codes in artisan stores, and creating a Customer Journey Map to ensure the presence and impact of Ways at each stage of the pilgrim's journey, thus enhancing the connection with local culture and authenticity.