Gestión de la reputación y riesgo reputacional en el TSAS

Abstract

.En las últimas décadas, el peso de la reputación entre los intangibles de las organizaciones ha ido creciendo en cuanto a importancia y consideración por parte de los stakeholders y, con ello, de las organizaciones. Esta evolución en la consideración de su importancia es evidente en muchos sectores como el financiero, en el que ya es de obligado cumplimiento el reporting en riesgos reputacionales dado que son considerados entre los riesgos que más pueden afectar al negocio bancario. Empero, otros sectores, como es el caso del Tercer Sector de Acción Social, todavía tienen mucho camino por recorrer a pesar de que ven clara la necesidad de avanzar en la construcción de la reputación, según pusieron de manifiesto en el Informe Radiografía del Tercer Sector Social en España: retos y oportunidades en un entorno cambiante de PwC (2018), donde el 85% de las entidades consideraba la reputación como el segundo reto más importante y prioritario para el periodo 2018-2022. En este contexto, es necesario tomar en consideración los riesgos reputacionales como paso previo a la construcción estratégica de la reputación de las organizaciones, requisito necesario para una correcta gestión del intangible. El artículo profundiza en la necesidad de evaluación de los riesgos reputacionales de las organizaciones del Tercer Sector y, con ello, ahonda en la determinación de los comportamientos concretos que pueden afectar más directamente a la reputación, con la mira puesta en servir de guía para que las organizaciones del tercer sector puedan trazar una “hoja de ruta” para la construcción de una reputación sólida y estable.

.In recent decades, the weight of reputation among the intangibles of organizations has been growing in importance and consideration by stakeholders and, with it, by organizations. This evolution in the consideration of its importance is evident in many sectors such as the financial sector, in which reporting on reputational risks is already mandatory since they are considered among the risks that can most affect the banking business. However, other sectors, such as the Third Sector of Social Action, still have a long way to go despite the fact that they clearly see the need to advance in the construction of reputation, as revealed in the Radiography of the Third Sector Report Social in Spain: challenges and opportunities in a changing environment by PwC (2018), where 85% of the entities considered reputation as the second most important and priority challenge for the 2018-2022 period. In this context, it is necessary to take into account reputational risks as a step prior to the strategic construction of the reputation of organizations, a necessary requirement for proper management of intangibles. The article delves into the need to assess the reputational risks of Third Sector organizations and, with this, delves into the determination of the specific behaviors that can most directly affect reputation, with the aim of serving as a guide so that third sector organizations can draw up a "road map" for the construction of a solid and stable reputation.