Business strategy formulation based on the behavioural analysis of stakeholders

Abstract

El propósito de esta tesis doctoral es contribuir al desarrollo del campo de la estrategia conductual. Desde la construcción de la estructura intelectual actual de la disciplina hasta proponer un enfoque innovador para formular estrategias empresariales, buscando que el negocio se beneficie las decisiones conductuales de las partes interesadas (stakeholders). Se ha realizado en tres pasos correspondientes a los trabajos académicos presentados para su publicación. El primer paso es una revisión de la literatura utilizando técnicas bibliométricas cuantitativas. El resultado es un mapa de la estructura intelectual de la disciplina, mostrando los trabajos más influyentes, agrupados por elementos comunes y mostrando sus relaciones. El segundo paso analiza los comportamientos de los diferentes actores que participan en el proceso de desarrollo de las estrategias utilizando metodologías cualitativas de entrevistas en profundidad. El resultado explora la influencia de los sesgos conductuales y las dinámicas sociales y propone un modelo de sistema complejo de las interacciones. El tercer paso, propone formular estrategias de negocio que se apoyen en el conocimiento de las necesidades y los sesgos emocionales en la toma de decisiones de las distintas partes interesadas en el negocio para satisfacerlas.

The purpose of this doctoral thesis is to contribute to the development of the field of behavioural strategy from building the current intellectual structure of the discipline to proposing an innovative approach to formulate business strategies, leveraging the knowledge of emotions and the behavioral decisions of stakeholders. The thesis comprises three steps, corresponding to the academic papers submitted for publication. The first step is a review of the literature using quantitative bibliometric techniques. The result is a map of the intellectual structure of the discipline, showing the most influencing works, grouped by commonalities, and displaying the relationships. The second step analyzes the behaviors of the different actors in the strategy room, using qualitative in-depth interview methodologies. The result explores the influence of behavioral biases and social dynamics and proposes a novel complex-system model of the interactions. The third step offers an innovative proposal. Using the behavioral approaches of business stakeholders as information about their emotional needs, it is possible to formulate business strategies that fulfil these needs. Thus, the value creation of the business is increased, adding to the satisfaction of the rational, the emotional needs of business stakeholders.