Stakeholder management during a corporate crisis. VW Dieselgate case study

Abstract

Las relaciones entre las empresas y sus grupos de interés desempeñan un papel importante para garantizar el éxito de la gestión de la empresa. Estas relaciones adquieren especial relevancia en tiempos de crisis, ya que las empresas son extremadamente vulnerables y dependen de la confianza y el apoyo de los grupos de interés para sobrevivir bien a la crisis. Esta tesis explora este tema, empleando el escándalo de las emisiones diésel de Volkswagen como caso de estudio focal para un examen detallado. El escándalo del diésel de VW de 2015, en el que VW utilizó dispositivos de desactivación en motores diésel para manipular los niveles de emisiones, ha atraído una gran atención. El escándalo tuvo un impacto particularmente fuerte en los clientes como grupo de interés que habían manipulado los motores diésel de sus coches. Mediante métodos de investigación cualitativa, que incluyen una revisión bibliográfica sobre el escándalo de los motores diésel de VW y entrevistas a expertos con las partes interesadas, se examina la importancia de una gestión eficaz de las partes interesadas y los factores que intervienen en el caso Volkswagen. Los resultados muestran que una gestión ineficaz de las partes interesadas puede conducir a la alienación y la pérdida de confianza, lo que puede dañar las relaciones con los clientes a largo plazo. Los factores clave que desempeñaron un papel importante en la gestión de las partes interesadas en el caso VW-Dieselgate fueron la insuficiente transparencia y aceptación de la responsabilidad, la falta de comunicación y la retrasos y compensaciones inadecuadas.

The relationships between companies and their stakeholders play an important role in ensuring the successful management of the company. These relationships become particularly relevant in times of crisis, as companies are extremely vulnerable and rely on the trust and support of stakeholder groups to survive the crisis well. This thesis explores this topic, employing the Volkswagen diesel emissions scandal as a focal case study for detailed examination. The VW diesel scandal of 2015, in which VW used defeat devices in diesel engines to manipulate emissions levels, has attracted a great deal of attention. The scandal had a particularly strong impact on customers as a stakeholder group who had manipulated diesel engines in their cars. Using qualitative research methods, including a literature review on the VW diesel scandal and expert interviews with stakeholder, the importance of effective stakeholder management and the factors that play a role in the Volkswagen case are examined. The results show that ineffective stakeholder management can lead to alienation and loss of trust, which can damage customer relationships in the long term. Key factors that played a major role in the VW-Dieselgate stakeholder management were insufficient transparency and acceptance of responsibility, lack of communication and delayed and inadequate compensation.