PetGround: análisis en profundidad de la percepción del cliente y las estrategias empresariales - Vidal-Aragón Sáenz de Tejada, Juan

Abstract

Este trabajo examina la estrategia comercial de PetGround y la percepción del cliente. El marco teórico destaca la importancia del análisis de sentimientos y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) en la interpretación de las opiniones de los clientes. Estos resultados son validados por el estudio, que demuestra que el análisis textual junto con métricas tradicionales puede proporcionar una comprensión completa de los sentimientos del cliente. El análisis del público objetivo y las personas que compran en PetGround descubrió que los principales clientes de PetGround son dueños de mascotas preocupados por el bienestar de sus animales. Esto es fundamental para las estrategias de marketing de PetGround. Las influencias regulatorias, las tendencias económicas y la sostenibilidad se examinan en el análisis PESTEL en el entorno macroeconómico de PetGround. El análisis DAFO identifica las fortalezas y debilidades del producto y el servicio al cliente, las debilidades en la dependencia de los proveedores, las oportunidades para expandirse a nivel internacional y las amenazas de la competencia. El análisis CAME aborda estos problemas centrándose en mejoras en la cadena de suministro, mantenimiento de la calidad, diferenciación competitiva y oportunidades de crecimiento. El análisis de las Cinco Fuerzas de Porter muestra una gran competencia en el mercado, así como el poder de negociación de compradores y proveedores. La generación de bigramas y el análisis de sentimientos muestran las opiniones de los clientes, mostrando sentimientos positivos y temas importantes como la entrega y las necesidades de las mascotas. Los resultados sugieren mejorar el servicio al cliente y la calidad del producto, ajustar las estrategias de marketing y explorar mercados internacionales. A fin de mantener una ventaja competitiva sostenida, este enfoque integrado de análisis de sentimientos y estrategias tradicionales proporciona una comprensión matizada de la percepción del cliente y la posición en el mercado.

This paper examines PetGround's business strategy and customer perception. The theoretical framework highlights the importance of sentiment analysis and natural language processing (NLP) in interpreting customer opinions. These results are validated by the study, which demonstrates that textual analysis coupled with traditional metrics can provide a comprehensive understanding of customer sentiment. The analysis of PetGround's target audience and shoppers found that PetGround's primary customers are pet owners concerned about the welfare of their animals. This is critical to PetGround's marketing strategies. Regulatory influences, economic trends and sustainability are examined in the PESTEL analysis in PetGround's macroeconomic environment. The SWOT analysis identifies product and customer service strengths and weaknesses, weaknesses in supplier dependence, opportunities to expand internationally, and competitive threats. The CAME analysis addresses these issues by focusing on supply chain improvements, quality maintenance, competitive differentiation and growth opportunities. Porter's Five Forces analysis shows strong competition in the market, as well as the bargaining power of buyers and suppliers. Bigram generation and sentiment analysis show customer opinions, showing positive sentiments and important issues such as delivery and pet needs. The results suggest improving customer service and product quality, adjusting marketing strategies, and exploring international markets. In order to maintain a sustained competitive advantage, this integrated approach of sentiment analysis and traditional strategies provides a nuanced understanding of customer perception and market position