EL USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN EL DEPARTAMENTO DE CUSTOMER CARE DE LAS EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES

Abstract

Las empresas de telecomunicaciones, encargadas de proveer servicios cruciales como el acceso a Internet, están en constante búsqueda de estrategias para reducir sus costes sin comprometer la calidad del servicio. Este esfuerzo se ve motivado por el éxito de las operadoras móviles de bajo coste, que han logrado ofrecer servicios a precios más competitivos. En particular, el área de Customer Care (atención al cliente) presenta una oportunidad significativa para la reducción de costes a través de la adopción de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA), como los Chat Bots. Estas tecnologías están avanzando rápidamente y tienen el potencial de mejorar la eficiencia y reducir los gastos operativos. Por lo tanto, este trabajo se centra en examinar cómo la implementación de la IA en el Customer Care puede beneficiar a las empresas de telecomunicaciones.

Telecommunications companies, responsible for providing crucial services such as internet access, are in constant search of strategies to reduce their costs without compromising service quality. This effort is motivated by the success of low-cost mobile operators, which have managed to offer services at more competitive prices. Specifically, the Customer Care area presents a significant opportunity for cost reduction through the adoption of Artificial Intelligence (AI) tools, such as Chat Bots. These technologies are advancing rapidly and have the potential to improve efficiency and reduce operational expenses. Therefore, this work focuses on examining how the implementation of AI in Customer Care can benefit telecommunications companies