Innovative AI Marketing Strategies: A Salesforce Case Study

Abstract

En una era marcada por rápidos avances tecnológicos, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una fuerza vital que impacta el panorama en diversas industrias, incluyendo el marketing. Esta investigación tiene como objetivo exponer, a través de un caso de estudio relevante en la ciencia del marketing y las tecnologías actuales, el uso de la inteligencia artificial (IA) en las estrategias de marketing de Salesforce.com Inc. En la actualidad, mientras cada empresa busca formas innovadoras de interactuar con los clientes y maximizar los esfuerzos de marketing, Salesforce se destaca como pionero al introducir la IA en todas sus actividades, como por ejemplo sus iniciativas de marketing. Una característica destacada de este análisis es su énfasis en percepciones de primera mano a través de entrevistas con diversos empleados de Salesforce, en particular aquellos dentro del departamento de marketing. Estas entrevistas proporcionan observaciones matizadas sobre la implementación práctica de la IA dentro de la empresa, ofreciendo una combinación única de comprensión teórica y aplicaciones del mundo real. A medida que los nuevos desarrollos tecnológicos continúan perturbando el curso de las operaciones comerciales, es fundamental emplear una combinación de enfoques para evaluar la efectividad de las estrategias de marketing impulsadas por la IA de Salesforce.

In an era distinguished by swift technological advancements, artificial intelligence (AI) has become a vital force impacting the landscape across multiple industries, including marketing. This research aims to expose, through a relevant case study in the science of marketing and current technologies, the use of artificial intelligence (AI) in marketing strategies by Salesforce.com Inc. Nowadays, as every business seeks innovative ways to engage customers and maximize marketing efforts, Salesforce emerges as a trailblazer in introducing AI into every activity, such as its marketing initiatives. A notable feature of this examination is its emphasis on firsthand insights from interviews with various Salesforce employees, in particular those within the marketing department. These interviews deliver nuanced observations on the practical implementation of AI within the company, providing a unique combination of theoretical understanding and real-world applications. As the new technological developments continually disrupt the course of business operations, it is critical to employ a blend of approaches to evaluate the effectiveness of Salesforce’s AI-powered marketing strategies.