Análisis de Pérdida y Retención de Clientes en Plataformas Over-The-Top

Abstract

El presente trabajo está enfocado en analizar la tasa de rotación de clientes en plataformas de servicios de streaming en la industria del entretenimiento Over-The-Top (OTT). Diferentes técnicas de análisis de datos han sido empleadas para obtener una mejor comprensión del comportamiento de los usuarios de estos servicios. Se demuestra la eficacia de los modelos de predicción y clasificación utilizados mediante un contraste de hipótesis, que pretende validar la utilidad de estos, en el diseño de estrategias de retención de clientes de las empresas en este sector.

This paper aims to analyze the customer churn rate of platforms in the streaming service Over-The-Top entertainment industry. Many data analysis techniques have been employed to get a better understanding of the behavior from the users of these services. It is demonstrated that this prediction and classification models can be used by means of a hypothesis test, to validate designs in customer retention strategies from different companies in this industry.