La mediación electrónica en España como método alternativo de solución de conflictos

Abstract

La mediación, en múltiples ámbitos del derecho como el consumo, es uno de los métodos extrajudiciales de resolución de conflictos más efectivos para acercar las ideas de las partes y que éstas logren un acuerdo que ponga fin a la controversia entre ellas. Con la irrupción de los medios tecnológicos en este método, surge la mediación electrónica, que incorpora una gran variedad de facilidades y ventajas para las partes, permitiendo además que el proceso pueda desarrollarse hallándose los sujetos intervinientes en distintas partes del mundo. Este método, sin embargo, requiere considerar otras cuestiones adicionales que serán analizadas durante el trabajo, como una formación específica por parte de los mediadores, o una dotación tecnológica suficiente como para desarrollar el procedimiento, entre otras. Analizaremos también la regulación actual de la mediación y su tipología electrónica a nivel europeo y español; e indagaremos sobre el impacto que tiene la implementación de los medios tecnológicos en el propio procedimiento, tanto de forma positiva como negativa, así como la forma de paliar o evitar esta última. Haremos mención también al posible futuro de la mediación, el camino que debería tomar y algunas cuestiones sobre el desarrollo de la misma; además de la necesidad de dar a conocer este modo de solución de controversias a la ciudadanía, fomentando así la generalización del uso de la mediación para la resolución de los conflictos entre los individuos de una sociedad.

Mediation, in many areas of law such as consumer law, is one of the most effective extrajudicial methods of conflict resolution to bring the ideas of the parties closer together and help them reach an agreement that puts an end to the dispute between them. With the irruption of technological means in this method, electronic mediation has arisen, which incorporates a great variety of facilities and advantages for the parties, allowing the process to be developed while the intervening parties are in different parts of the world. This method, however, requires the consideration of other additional issues that will be analyzed during the paper, such as specific training for mediators, or sufficient technological resources to develop the procedure, among others. We will also analyze the current regulation of mediation and its electronic typology at European and Spanish level; and we will inquire about the impact that the implementation of technological means has on the procedure itself, both positively and negatively, as well as the way to mitigate or avoid the latter. We will also mention the possible future of mediation, the path it should take and some questions about its development, as well as the need to make this method of dispute resolution known to the public, thus encouraging the generalization of the use of mediation for the resolution of conflicts between individuals in a society.