Inteligencia artificial y relación con el cliente

Abstract

La experiencia del cliente es un factor fundamental en cualquier estrategia de negocio y tiene un impacto significativo en la rentabilidad, la satisfacción y la retención de clientes. A medida que aumenta el número de empresas en el mercado, este se vuelve cada vez más competitivo, e integrar la IA en su negocio representará una ventaja competitiva, de manera a ofrecer experiencias personalizadas adaptadas a las necesidades de cada cliente, lo que también representa un valor añadido para el cliente. Por lo tanto, la IA juega un papel clave en esta relación entre consumidor y empresa. A pesar de todos los beneficios que la IA aporta en esta área, todavía existen desafíos relacionados con su uso, con el fin de que sea relevante y eficiente. Por ello, estudiaremos cómo el uso de la inteligencia artificial (IA) puede mejorar la personalización de la experiencia del consumidor. Esta tesis tendrá como objetivo analizar la IA como un activo para personalizar la experiencia del consumidor, en segundo lugar, estudiaremos los problemas y perspectivas ligados de su uso, cuestionando el diálogo entre humanos e IA, y por qué resulta complejo.

Customer experience is a fundamental factor in any business strategy and has a significant impact on profitability, customer satisfaction and loyalty. As more and more companies enter the market, and it becomes more and more competitive, the integration of AI into their business represents a competitive advantage because it allows them to offer personalized experiences tailored to the needs of each customer, which also represents added value for the customer. AI therefore plays a key role in this relationship between the consumer and the company. Despite all the benefits that AI brings to this field, there are still challenges related to its use, in order to make it relevant and effective. This is why we will study how the use of AI can improve the personalization of the consumer experience? This dissertation will aim to analyze AI as an asset to personalize the consumer experience, then the challenges and prospects of this use, by questioning the dialogue between human and AI, and why it is complex.