Luxury democratization

Abstract

Este TFG examina el impacto de las herramientas de inteligencia artificial (IA) en la fidelidad, la experiencia y la intención de compra de los clientes del sector del lujo. Mediante regresión logística y topic modeling, los resultados destacan la importancia del antropomorfismo para fomentar la confianza y la lealtad, mientras que la calidad del sistema mejora la experiencia del cliente. El diseño deficiente y la preocupación por la privacidad aparecen como barreras clave para la adopción. La investigación subraya la necesidad de que las marcas de lujo equilibren la eficiencia tecnológica con el compromiso emocional, proporcionando información práctica para aprovechar la IA con el fin de satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.

This study examines the impact of artificial intelligence (AI) tools on customer loyalty, experience, and purchase intention in the luxury sector. Using logistic regression and topic modeling, the findings highlight the importance of anthropomorphism in fostering trust and loyalty, while system quality enhances customer experience. Poor design and privacy concerns emerged as key barriers to adoption. The research underscores the need for luxury brands to balance technological efficiency with emotional engagement, providing actionable insights for leveraging AI to meet evolving consumer expectations.